燕山街道便民服务中心高效解难题 居民送锦旗致谢“暖心服务”

民生无小事，枝叶总关情。近日，燕山街道便民服务中心以实际行动践行“为民服务”初心，成功帮助一位居民解决退休办理难题，赢得居民真诚点赞。

2026年3月18日，居民徐女士来到燕山街道便民服务中心，反映自己在办理退休手续过程中遇到困难。她于今年2月年满50周岁，已达到法定退休年龄，但因原工作单位在其退休节点将其减员，集体户所在地街道又无法接收相关手续，导致退休办理陷入僵局。面对这一突发状况，徐女士忧心忡忡，担心退休事宜因此被耽误。

了解情况后，燕山街道便民服务中心工作人员第一时间安抚徐女士情绪，耐心记录问题，并依据“业务全市通办”相关政策，主动添加其微信，建立便捷沟通渠道，为后续办理打下良好基础。

随后，中心相关业务小组根据徐女士实际情况进行分析研判，并量身制定解决方案。为尽快化解难题，工作人员主动加班加点，整理档案数据，即使在节假日期间也坚持沟通对接、分工协作，全程紧盯业务进展。在安抚徐女士焦虑情绪的同时，工作人员多次对接上级主管单位，反复沟通情况、核实政策细节。在处理复杂事项过程中，工作人员不辞辛劳，多次往返街道与区直业务部门之间，帮助居民补齐各项资料、打通办理堵点，争分夺秒加快办理进度。

最终，困扰徐女士的退休难题得到彻底圆满解决。从受理业务到全部档案数据整理完善、手续推进到位，全程用时不到一周，充分体现了“燕山温度”和“燕山速度”。

徐女士在得知自己可以顺利办理退休，特意送来一面锦旗表达真诚谢意。她激动地说：“燕山街道便民服务中心就像一个温暖的大家庭，工作人员真正想我们之所想、急我们之所急，实实在在地为我们老百姓办实事、解难题，太感谢了！”

一面锦旗，一声感谢，传递的不仅是群众的认可，更是对基层便民服务工作的最好鼓励。燕山街道便民服务中心将继续秉持“高效、便民、暖心”的服务理念，不断提升服务水平，切实增强群众的获得感和幸福感。（通讯员 刘真）