无棣县：深耕“四零”服务 擦亮便民利企金名片

今年以来，无棣县政务服务中心始终锚定“群众满意、企业便利”核心目标，以全力打造服务“零距离”、坚守精准办事“零差错”、狠抓能力提升“零短板”、追求优质服务“零投诉”为四大抓手，融便捷于细节、凝温度于服务、强效能于改革，用实打实的政务服务举措，为县域高质量发展筑牢政务服务保障，让企业群众办事更省心、更舒心、更安心。

服务“零距离”，心贴心架起便民桥。打破空间壁垒、拉近服务距离，县政务服务中心在大厅入口设专职导办岗，主动问询、精准指引，“帮棣好”帮办代办队伍提供全流程陪同服务，特殊群体绿色通道、上门办、就近办让服务更有温度；创新“云端办”“云勘验”模式，7×24小时智能导服、远程视频预审让线上服务触手可及，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”，让政务服务与企业群众的需求无缝对接。

办事“零差错”，严标准筑牢服务关。该中心严格落实政务服务事项标准化管理要求，全面梳理事项办理要素、申请材料、审批流程、办理时限，实现同一事项无差别受理、同标准办理。建立健全受理、初审、审核三级审核机制，强化办件全流程质量管控，坚决杜绝漏办、错办、迟办等问题。全面推行材料清单“一次性告知”、表单填写“模板化参考”、业务办理“规范化操作”，确保每一件事项办理精准高效、全程可控，以严标准、硬举措、实作风实现政务服务“零差错”。

能力“零短板”，强本领锻造硬核队伍。以能力提升为支撑，打造业务精、服务优的政务服务铁军。该中心以“勤快严实精细廉”为标准，定期开展政策法规、服务礼仪、智能系统操作等全方位培训，确保工作人员吃透政策、精通业务；依托“好差评”系统，将评价结果与窗口考核、个人评优直接挂钩，以考促学、以评促改，推动全体工作人员补齐能力弱项、练就服务硬功，实现业务能力、服务水平全方位提升无死角。

服务“零投诉”，优作风擦亮服务底色。严格落实首问负责、一次性告知、窗口无否决权制度，严禁推诿扯皮、敷衍塞责，设立“办不成事”反映专窗，建立问题闭环解决机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落；常态化开展现场回访、明察暗访，电子监察系统实时监控服务全流程，同时公示政务服务热线，专业团队实时解答咨询、受理诉求，以全程监督倒逼服务提质，用真心、用心、细心的服务赢得企业群众的认可与点赞。

（陈晓嫚）