大明湖街道：“泉小保”AI医保管家进社区 实现医保服务“零跑腿”

为让医保服务更接地气、更贴民心，近日，大明湖街道开展了“泉小保”进社区宣传活动，把官方AI医保管家送到居民家门口，实现医保咨询“零跑腿”、业务办理“掌上办”。让居民了解“泉小保”，知道济南医保官方AI智能客服，24小时在线、一问即答、边聊边办，居民随身医保小管家。

据了解，“泉小保”作为济南医保官方AI智能客服，具备24小时在线、一问即答、边聊边办的优势，堪称居民随身的“医保小管家”，其核心实用功能涵盖五大方面：一是智能问答，门诊报销、异地就医、慢特病认定、居民医保缴费等医保政策一键秒懂；二是一键查询，个人账户余额、缴费记录、报销明细、年度账单等信息一目了然；三是在线办理，异地备案、参保登记、生育津贴申领等33项高频医保业务可通过手机直达办理；四是主动提醒，医保缴费、待遇到期、生育津贴申领等关键信息智能推送，避免居民遗漏；五是适老易用，支持语音对话、大字显示，操作简单便捷，老人小孩都能轻松使用。

活动现场，医保工作人员手把手教居民打开济南医保微信支付宝小程序点击首页右侧AI客服·泉小保，体验语音提问、快速查询发放操作，讲解常见业务办理流程针对老年人、异地居住人员、慢病患者重点讲解实用功能，通过此次宣传，让居民真正体验到，医保办事不用跑，泉小保帮您办牢靠，24小时医保管家，家门口的贴心服务，一问就懂、一点就办，泉小保守护泉城百姓，智慧医保进社区，便民服务零距离。

大明湖街道持续推进医保便民服务下沉，用泉小保打通服务群众“最后一米”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升居民获得感、幸福感、安全感。（通讯员 余贝）