邹平公安：事事有“解” 矛盾调出“双赢”局

生活里，大大小小的矛盾随处可见：日常服务纠纷、邻里地界争执，很多人一旦上头，就非要争个对错、论个输赢。可矛盾纠纷里，从来没有绝对的赢家。非要咄咄逼人、寸步不让，最后只会激化隔阂、伤了和气。邹平公安深入推进警源融治工作，坚持以理疏导、以情化解，抓住矛盾核心，化解纠纷毫末，用心促成和解，让纠纷从有“结”变有“解”，真正实现矛盾化解、和谐共处的双向共赢。

朝夕相处的街坊邻居，往往一点琐事互不相让，小矛盾就容易酿成大问题。近日，台子镇贾寨村两户相邻村民，就因门前排水沟问题闹得不可开交。后院住户唯一的排水通道紧邻前院墙体，常年排水导致前院墙面返潮、墙皮脱落，房屋受损严重；可这条水沟，又是后院日常排水的必经之路，一旦封堵，自家生活出行都会受到影响。双方立场对立、互不体谅，争执不断升级，多年邻里情谊降到冰点。

台子警务融合区工作人员第一时间赶赴现场，妥善处置现场情况，防止矛盾继续发酵。起初，两家积怨已久，各说各的理，都不肯让步，单独调解收效甚微。为此，处警民警依托警源融治工作机制，联合村两委、综治、人民调解员多方力量，共同上门谈心劝解。

调解现场，工作人员结合两家实际情况，贴心劝说：“咱都是一个村的老街坊，天天低头不见抬头见，都处这么多年了。老话都说远亲不如近邻，真没必要因为这点小事，闹得心里都不痛快，把这么多年的邻里情分都给伤了，那多不值当啊。”“调解不是让谁低头认错，也不是强行压着谁妥协。不纠结对错、不攀比输赢，互相体谅对方的难处，找到咱两边都能接受的办法，既保障排水，又保护房屋，大家都能安稳过日子，这才是邻里相处最好的结果。”工作人员一边讲明法律法规，一边唠家常、谈乡情，一点点疏导双方的怨气，站在彼此的角度分析问题、权衡难处。

几番走心沟通后，两户居民终于放下成见，不再针锋相对。双方互相谅解，共同协商出合理可行的处置方案，妥善解决排水纠纷。一场险些恶化的邻里矛盾顺利化解，两家重归于好。

4月7日，临池派出所接到辖区门店工作人员崔某报警，称店内有人发生争执。值班民警孟鑫杰立即带队赶到现场了解情况：群众毕某在不知情的情况下，个人业务被莫名更改。满心委屈的他来到店内讨要说法，情绪一时失控，和工作人员崔某发生争吵。一件小事，慢慢变成了僵持不下的纠纷。了解完整经过后，民警没有简单评判谁对谁错，而是将双方一同请到警源融治调解中心，坐下来平心静气沟通。“其实你们俩都没有恶意，只是各自有难处。一边是业务变更不知情，换谁心里都憋屈；一边是工作人员无端受指责，也觉得委屈。”

“咱们都是为了解决业务的问题，没必要争对错、闹脾气。各有各的难处，互相理解一点，好好商量把事处理好，不比吵架怄气强？矛盾里没有输赢，和气解决问题，双方都省心，才是两全的办法。”

在民警的耐心疏导下，双方慢慢平复了情绪。毕某理解了工作人员的工作难处，不再偏激争执；店家也积极对接核实业务问题，妥善处理争议。

最终双方握手言和，圆满化解这场纠纷。4月9日，崔某特意送来一面“执法为民，尽职尽责”锦旗，向民警暖心调解表示感谢。邹平公安始终坚持柔性执法、用心调解，跳出“争对错、论输赢”的固化思维，用共情化解对立，用体谅拉近距离。让每一起纠纷都能妥善化解，让群众在和解中感受温暖，以双向包容实现共赢，用心守护辖区平安和睦的生活环境。