潍坊滨海区大家洼街道用“热线温度”提升群众“幸福指数”

大众网记者 刘建永 通讯员 袁叶萍 潍坊报道

为进一步提升街道政务服务热线办理质效，切实增强基层工作人员热线服务能力和群众工作水平，精准高效解决群众急难愁盼问题，近日，潍坊滨海区大家洼街道组织开展第一季度热线工作专题培训会，街道各科室、片区负责人、热线办理工作人员参加本次培训。

本次培训结合基层工作实际，围绕热线工单受理、流转办理、答复规范、回访跟进、疑难工单处置、舆情风险防控等关键环节，通过“理论讲解+案例剖析”的方式，深入浅出地讲解了热线办理的工作流程、政策依据、沟通技巧及注意事项。针对日常工作中常见的工单超时、答复不规范、群众满意度不高等问题，深入分析原因，并提出针对性解决措施。同时，结合典型案例，详细讲解了如何高效倾听群众诉求、精准化解矛盾纠纷、规范做好工单记录，让参训人员对热线服务工作有了更全面、更深入的理解。

培训过程中，参会人员认真聆听、仔细记录。大家一致认为，此次培训内容紧贴基层工作实际，实用性、针对性极强，不仅厘清了工作思路、补齐了业务短板，更掌握了科学高效的工作方法，为今后快速、规范、妥善处理各类群众诉求奠定了坚实基础。

本次培训，进一步强化了街道基层工作人员的服务意识、责任意识和业务能力，有效提升了政务服务热线办理的规范化、精细化水平。下一步，潍坊滨海区大家洼街道将以此次培训为契机，把学习成果转化为工作实效，持续优化热线办理工作机制，压实工作责任，用心用情用力解决好群众的每一件诉求，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感，以优质高效的基层服务筑牢民生保障防线。