山东移动莘县分公司移动上门优服务 温情守护暖民心

“年纪大了腿脚不便，想去营业厅办业务太折腾，没想到你们直接上门来帮忙，真是太贴心了！”看着顺利调试好的家庭宽带，清晰流畅的电视画面，家住社区的张大爷紧紧握着移动工作人员的手，连连道谢。这一幕，正是山东移动莘县分公司上门便民服务温暖民心的真实缩影。

一直以来，山东移动莘县分公司始终坚守为民服务初心，聚焦老年群体、行动不便居民、偏远社区住户等特殊群体办事难题，主动打破服务窗口限制，将营业厅搬到家门口，用上门服务的暖心举措，切实解决群众急难愁盼。

前不久，社区工作人员反馈，独居老人李奶奶家中网络突然中断，老人不会操作检修，子女又不在身边，日常和孙子视频通话、看戏曲节目都成了难题。移动工作人员接到诉求后，第一时间带上工具设备赶往老人家中，细心排查网络故障、重新调试线路，短短半小时就恢复了网络畅通。考虑到老人对智能设备操作不熟悉，工作人员还耐心讲解宽带使用、手机流量资费等知识，手把手教老人连接WiFi、视频通话，一遍遍演示直到老人学会，临走前还留下便民服务卡，叮嘱老人有问题随时联系。

无独有偶，家住老旧小区的王女士因腿部受伤行动受限，急需办理宽带升级业务，正犯愁时，看到了移动上门服务的宣传。拨打预约电话后，工作人员次日便准时上门，全程高效完成业务办理、设备安装、网络调试，全程不用王女士起身操劳，一站式服务让她倍感暖心。从业务咨询、资费讲解，到故障检修、设备调试，每一项服务都细致周到，每一个举动都尽显温情。

从坐等用户上门，到主动入户服务；从解决通信难题，到传递贴心关怀，移动工作人员用脚步丈量服务距离，用耐心化解群众难题，用专业守护万家通信畅通。无论是烈日炎炎还是风雨天气，只要群众有需求，他们便即刻出发，用一次次上门服务、一声声耐心解答、一遍遍细致操作，把便捷送到群众身边，把温暖留在群众心间，用实实在在的便民行动，打通服务群众“最后一公里”，以有温度、有速度、有力度的通信服务，守护千家万户的美好生活，赢得广大用户的一致点赞。