山东移动台儿庄分公司开展“惊喜化服务暖人心 助老同行践初心”活动

大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

为助力老年人快速融入数字生活，扎实推进服务质量提升工作，山东移动台儿庄分公司聚焦老年群体需求，将惊喜化服务融入助老服务全过程，用贴心举措破解老年用户使用难题，让暖心服务直达人心。

在林运路营业厅，精心打造助老服务专区，爱心座椅、老花镜、应急药品等便民物品一应俱全，从细节之处为老年用户带来便捷与温暖。针对老年群体使用智能设备不熟练的特点，工作人员提供“一对一”专属导办服务，主动上前接待、耐心答疑，摒弃专业术语，用通俗易懂的语言讲解5G手机使用技巧，协助下载山东移动、微信、抖音等常用软件。从家庭宽带WiFi连接，到机顶盒操作、微信视频通话、扫码付款等日常高频操作，工作人员均细致指导、反复演示，让老年用户能够熟练掌握。为方便老年用户记住，工作人员还贴心制作简易操作卡片，方便老人随时查看，用细致服务解决老年群体使用智能设备的“大难题”。

秉持“服务无小事，细节见真情”的理念，山东移动台儿庄分公司将助老服务与服务质量提升深度融合，获得不少老年用户的认可。下一步，山东移动台儿庄分公司将持续深化惊喜化助老服务，深耕服务细节、提升服务品质，切实解决老年群体数字鸿沟，以实际行动践行央企担当，让老年用户共享5G发展成果，用优质服务书写台儿庄移动服务质量提升的新篇章。