山东移动东阿分公司：入户解故障 服务暖人心

“不用跑营业厅，师傅上门就把看电视的问题解决了，太省心了！” 近日，山东移动东阿分公司组织装维团队走进小区，面对面为居民解决通信使用难题，暖心举措收获居民一致好评。

服务启动前，山东移动东阿分公司提前收集整理居民反馈的网络卡顿、网速不稳、电视播放异常等问题，统筹安排装维人员携带专业检测设备精准上门。在居民王叔叔家中，装维师傅细致排查线路与设备状态，快速判定电视无法正常播放的故障为机顶盒接口接触不良，随即进行紧固调试，片刻之间电视画面便恢复清晰流畅。

故障排除后，师傅现场讲解宽带与机顶盒的日常使用要点，提醒用户做好设备防尘防潮、定期重启等基础养护，帮助用户减少后续故障发生。针对小区老年用户较多的情况，装维人员还同步开展反诈提醒，讲解常见网络诈骗手段与防范要点，切实守护居民信息与财产安全。此次服务，装维团队累计入户服务80余户，成功解决各类通信故障20余起。

此次入户服务是山东移动东阿分公司延伸服务触角的重要举措，让居民在家门口就享受到了专业、便捷的通信服务。下一步，公司将持续开展此类便民服务，用专业技术和暖心举措，真正实现通信服务 “零距离”。