山东移动东阿分公司：走街入铺办实事 志愿服务暖商居

为切实提升客户服务体验，解决商户与居民在通信服务中的实际难题，近日，山东移动东阿分公司组织党员、团员青年联合装维工程师，开展“走街入铺办实事 志愿服务暖商居”活动，走进郑于小区、丰泽园小区，为沿街商铺与小区居民送上“零距离” 的通信服务。

活动现场，志愿者与装维工程师分工协作、默契配合。面对居民提出的套餐资费模糊、业务办理繁琐等问题，志愿者耐心梳理消费明细，用通俗易懂的语言讲解各类套餐的优势与适用场景，帮助居民明晰消费、挑选适配的套餐；面对商户反映的网络卡顿、设备故障等问题，装维工程师手持专业工具逐一排查，现场完成设备调试、网络故障修复，还手把手指导商户通过手机查询网络故障原因，演示移动 APP 线上缴费、业务变更等操作流程。从资费解读到网络检修，从业务办理指导到使用疑问解答，志愿者们以细致周到的服务，逐一化解商户和居民的通信难题，赢得连连称赞。

此次志愿服务活动，是山东移动东阿分公司践行 “人民邮电为人民” 宗旨的生动实践。下一步，公司将持续开展志愿服务活动，常态化开展便民服务，把专业的通信服务和暖心的志愿关怀送到群众身边。