老年乘客公交迷路，驾驶员助其平安回家

4月10日，济宁公交三公司18路线上演了一幕暖心助人的温情画面。

车辆行驶过程中，公交驾驶员郝芬芬发现，一位年约七旬的老年乘客言语表达不清、精神状态不佳，思绪十分混乱，无法辨认自己的下车地点。看着老人无助的模样，郝芬芬当即决定先将老人妥善带回公交三分公司院内，确保老人身处安全环境。

站务员张庆燕得知老人迷路的情况后，第一时间上前对老人进行细心照料，与郝芬芬默契配合，一边轻声细语安抚老人慌乱的情绪，缓解其紧张不安的心情，一边耐心细致地询问老人的个人信息。在沟通中她们了解到，老人患有心脑血管疾病及小脑萎缩，难以清晰表述家庭住址、家属姓名和联系方式。但两人始终没有放弃，持续温柔引导、耐心疏导，经过反复沟通与不懈努力，成功获取到老人家属的联系电话。

经过近一个小时的全程暖心帮扶，老人的家属火速赶到公交三公司，将迷路老人平安接走。家属对郝芬芬和张庆燕认真负责、热心助人的高尚品格连连道谢，由衷感谢公交团队用心守护，为迷路老人筑起了一道安全屏障，彰显了城市公交的责任与温度。

（大众新闻记者 王浩奇）