济宁有趟“暖星38路”，驾驶员们和特需乘客有一种“默契”

4月12日下午，济宁公交二公司接到热心乘客表扬电话，点名称赞38路二星级驾驶员徐亚丽。她在十米车厢内暖心帮扶老年乘客，用行动践行公交责任担当，彰显了公司优质暖心的服务风貌。

当天下午15：51分，38路公交车停靠银都花园站牌时，一位年迈的老人推着轮椅准备上车。见此情景，徐亚丽毫不犹豫起身，小心翼翼地协助老人将轮椅抬上车，动作轻柔而稳妥。下午16：00左右，车辆抵达凌云小区站，她再次从驾驶舱走出，稳稳将轮椅抬下车，全程贴心照料，让老人顺利完成出行。

这一幕，并非偶然。

据了解，该老人自一年前乘坐38路以来，线路上的每一位驾驶员都早已形成了默契——遇到像老人这样需要帮助的特需乘客，必主动上前帮扶。这份默契，源于38路“暖星”品牌线路的深厚底蕴。“暖星”寓意着“以星耀路，以暖润心”，其“温暖陪伴、贴心服务”的服务理念早已融入每一位驾驶员的日常，成为刻在骨子里的行动自觉。

除了帮扶特需乘客，“暖星38路”积极践行社会责任。线路定期开展线路客流疏导、绿色出行科普等志愿活动，并在春节期间布置新春车厢、推出微笑拜年服务，用实际行动传递公交温度，让每一条线路都成为充满温情的“民生线”。

（大众新闻记者 王浩奇 通讯员 刘亚飞 王峰）