海底捞再通报“强制员工买礼物”：核实4起涉千元，均已返还，乱象产生根源在董事会

4月13日20:22，海底捞官方微博就“伙伴自费买礼物事件”发布核查跟进汇报，称已核实存在要求伙伴自费买礼物类事件共4起，涉及金额共1237.9元，已全部返还伙伴。公司CEO将向四位伙伴直接致歉。

据海底捞发布的核查跟进汇报显示，针对门店伙伴被强制自费购买礼物事件，海底捞于2026年4月10日起，对全国1300多家门店自2025年1月1日至今的情况进行全面排查，并开放全员匿名反映渠道。截至4月13日，已核实存在要求伙伴自费买礼物类事件共4起，具体如下：

杭州一门店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及时关注门店候补订餐信息，门店管理层违规要求伙伴，以三天传菜员折算工资共计1000元购买礼品，用于维护顾客。

咸阳一门店两起：2025年1月期间共有两名伙伴因顾客投诉，分别购买价值127.9元、约60元儿童玩具用于维护顾客。

北京一门店一起：2025年3月22日，因顾客投诉而购买50元礼品维护。

上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返还伙伴。公司CEO将向四位伙伴直接致歉。

海底捞表示，产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设。不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核导致门店管理层恐惧和焦虑，进而将压力转换给基层伙伴。主要责任在董事会，并非店长。为堵塞管理漏洞，公司已成立员工权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。全体在职及离职伙伴在过去遇到的各类违反公司制度的不合理处罚，均可反馈，经核实后将第一时间退还、纠正。

4月11日，@海底捞火锅 发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 武秀英 综合海底捞官方、极目新闻）