小案件里的“大情怀” 淄博高新区法院“行走法庭”化解美容服务纠纷

近日，淄博高新区法院通过“行走法庭”机制，成功调解一起美容服务合同纠纷。承办法官主动走出法庭，走进现场，以“上门调解”的方式化解矛盾，实现了法律效果与社会效果的统一。

纠纷源于一次美容体验。原告王女士经网络平台推荐，到被告经营的美容店体验服务。当天，商家提供了标价880元的美体项目，并免费赠送三项附加服务。体验过程中，原告支付3880元购买了某美容美体项目10次套餐，双方约定本次880元的项目按388元优惠价扣划。然而体验结束后，原告称身体出现不适，与商家协商退款未果，遂诉至淄博高新区法院。

案件受理后，承办法官多次尝试电话联系被告，但原告提供的号码始终无法接通。面对被告“失联”，承办法官并未简单缺席判决，而是依托“行走法庭”机制，主动前往美容店实地走访。在店里，承办法官找到了负责人，耐心说明来意，逐步打消其抵触情绪，为后续调解打下基础。

调解当天，承办法官将双方约在美容店现场。小小的美容室里，气氛一度紧张。原告拿出手机里的付款记录和聊天截图，坚持认为身体不适与项目有关，要求退还大部分款项；美容店负责人则强调服务流程合规，赠品也已使用，不能全退。双方各执一词，互不相让。

承办法官没有急于下结论，而是让大家先坐下来，逐一梳理争议焦点：880元项目按388元优惠价扣划是否合理、已购套餐剩余次数如何计价、赠品要不要折算费用。随后，承办法官拿出一张费用对照表，把原价、会员价、优惠扣划额一一列出，请双方一起核算。“咱们按公平合理的原则来，既不亏了商家，也不让消费者吃亏。”承办法官提出，按单次价与会员价之间的“中间价”核算已消费金额，剩余款项退还原告，既尊重了商家的标价体系，也兼顾了消费者实际享受的折扣。

经过两个多小时的现场沟通和反复协商，双方最终达成调解协议：美容店当场向王女士退还2866元，纠纷得以圆满解决。

该起案件的妥善化解是淄博高新区法院“行走法庭”工作的一个缩影。法官走进社区、走近群众，把调解现场设在纠纷发生地，把司法服务送到百姓家门口，既提升了纠纷解决效率，也增强了群众的司法获得感。下一步，淄博高新区法院将继续深化“行走法庭”品牌建设，努力让公平正义在“最后一公里”加速实现，以司法温度护航民生福祉。

（通讯员 孟宁）