滨州市无棣县：政务服务“走出大厅” 窗口搬到群众家门口

在无棣县，以前群众办事得专门跑政务大厅，取号、排队、递交材料，折腾大半天是常事。如今，政务服务正在悄悄“走出”大厅围墙，把窗口搬到了集市上、村子里、项目现场，让群众在家门口就能把事办好了。

赶集顺便办个事，“大集+政务”真方便。“来赶集买点菜，没想到顺便把营业执照年审给办了！”在无棣县某乡镇大集上，刚办完业务的张大哥挺高兴。今年，无棣县政务服务中心推出“大集+政务”服务模式，把企业开办、农机年检、社保查询这些高频事项打包送到群众身边。

对于不熟悉手机操作的老年人，帮办员手把手指导；对于当场能办的业务，直接出证。群众赶个集的工夫，事就办妥了。“以前得专门跑一趟县城，来回三四十公里，现在好了，在家门口赶个集就把农机年检办了，省时省力。”车王镇的杨大哥对上门服务的帮办员竖起大拇指。

人在外地也不愁，“跨省通办”解乡愁。在无棣县定居的河北籍居民孙女士，一直想办理老家企业的相关手续，但碍于路途遥远、请假麻烦，拖了许久没办成。让她没想到的是，在无棣县本地就办好了河北省的业务。“帮办专员通过视频连线河北的窗口，全程帮我上传材料、核对信息，当天就办完了。”孙女士事后特意打来感谢电话，“不用请假、不用花钱路费，这服务比亲人还周到！”

目前，无棣县已与29个省1091个县（市、区）建立“跨域通办”合作，年均减少群众异地跑动1.2万人次。无论人在哪里，只要走进无棣政务服务大厅，很多异地业务都能办成。

项目等不得，“上门服务”抢时间。对企业来说，时间就是金钱。无棣县行政审批服务局组建“金牌管家”帮办代办团队，为重点项目提供全周期“保姆式”服务。

工作人员主动上门，从立项到开工全程跟踪，帮着梳理材料、协调部门、解决难题。以前是企业追着部门跑，现在是干部追着项目跑。通过“拿地即开工”模式和并联审批，审批效率提升了40%以上。

特殊群体不掉队，服务送到心坎上。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，无棣县推出“上门办”服务。帮办员带着材料上门，现场指导填写、现场受理，让老年人“零跑腿”办成事。大厅里还配备了轮椅、老花镜、急救包等便民设施，开设“老年人绿色通道”，让每一位来办事的群众都能感受到温度。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）