东平县房产管理服务中心：维修资金破难题 用心用情筑安居

近日，清河上城小区7号楼1单元18楼的业主冷先生看着手机里维修基金线上投票通过的提示，终于舒展了紧锁的眉头。“楼顶渗水问题困扰我们好久了，没想到这么快就能启动维修，太感谢你们了！”这场涉及18户业主的楼顶维修基金启动工作，在东平县房产管理服务中心的牵头下，联合社区、物业及业主代表，仅用10天就完成了从政策宣讲到线上表决的全流程。他们以“分类施策、精准发力”的创新模式破解民生难题，交出了一份温暖人心的安居答卷。

今年3月，东平县房产管理服务中心接到清河上城小区业主反映楼顶渗水问题。经实地走访，该楼栋建成已超过10年，渗水严重影响业主日常生活。中心立即启动应急响应机制，联合社区居委会、小区物业及业主代表入户走访，现场查看渗水情况，说明危害和维修必要性，并提出启动住房维修基金进行集中维修的解决方案，全力推动问题解决。

维修基金启动工作一度面临多重阻力。部分业主对费用分摊存在误解：“楼顶是顶楼在用，为什么要整栋楼分摊？”还有业主认为“当初买房图的就是价格低，不该再额外承担维修费”。更加棘手的是，18户业主中既有不熟悉智能设备的老年人，也有长期在外地的产权人，传统投票方式难以覆盖这些群体。

面对分歧，东平县房产管理服务中心坚持“法、理、情”三线并进破局。政策宣讲入人心。工作人员逐户讲解《住宅专项维修资金管理办法》，结合《中华人民共和国民法典》相关条款，用“楼顶如屋顶，共撑一片天”的通俗比喻，阐明共用部位属性与分摊原则。技术赋能破壁垒。针对老年业主，紧急调配蓝牙身份证识别器，简化操作流程，并安排专人现场指导完成认证与投票；针对外地产权人，成立专项沟通小组，逐一电话沟通，详细说明维修方案、费用分摊及投票流程，确保“异地同权”。分类施策提效率。工作组绘制“业主分布热力图”，按居住地确定攻坚优先级，先重点对接小区内居住的产权人，上门面对面沟通，争取支持；再联系居住在乡镇老家的产权人，通过电话或上门走访细致讲解政策、消除顾虑；最后工作人员集中对接长期外地的产权人，利用休息时间，通过电话、微信等方式反复沟通、耐心答疑，以真诚赢得信任与配合。

功夫不负有心人。经过10天连续攻坚——从前期的入户摸底、政策宣讲，到中期的协调沟通，再到后期的线上投票组织——东平县房产管理服务中心联合社区、物业全程跟进、全程服务，最终顺利完成线上投票，成功启动维修基金，为楼顶渗水维修奠定了坚实基础。

从“众口难调”到“同心共治”，清河上城小区维修基金启动的实践，不仅切实解决了业主的居住困扰，也彰显了东平县房产管理服务中心“以人民为中心”的工作理念和攻坚克难、务实高效的工作作风。下一步，中心将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断提升服务效能，主动靠前、精准发力，用心用情用力解决好群众住房难题，全力守护百姓的安居生活。

（通讯员 孔德军 马金荣）