新华保险滨州中支：暖心服务“零跑腿” 上门服务暖民心

近日，新华保险滨州中支聚焦特殊客户需求，主动上门提供贴心服务，以有温度的金融服务，为客户解决了满期领取业务办理难题，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。

2026年4月13日，新华保险滨州中支一位老客户因身体原因行动不便，且无法自行通过线上渠道办理业务，导致其一份已满期的保单领取遇到困难。了解到客户的实际困难后，中支柜面人员迅速启动特殊客户服务预案，主动携带移动办公设备前往客户住处，提供上门服务。在客户的车内，柜员耐心细致地为客户讲解满期领取的相关流程，用通俗易懂的语言解答疑问，手把手指导操作细节，全程通过“掌上新华”为客户顺利完成了满期领取手续，让客户享受到“零跑腿”的便捷服务，切实解决了客户的燃眉之急。

从柜台内走到到客户身边，改变的是服务场景，不变的是服务初心。此次上门服务，不仅切实解决了客户的急难问题，也体现了金融机构主动关怀特殊群体、积极履行社会责任的担当。

未来，新华保险滨州中支将继续关注老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求，持续优化服务流程、拓展服务渠道，将更温暖、更便捷的保险服务送到每一位有需要的客户身边，以真诚与专业守护客户每一份信任，让金融服务更具温度、更贴近人心。