温情护航，让爱随行，济南客运段守护重点旅客安心出行

在飞驰的列车上，总有一群铁路人坚守岗位，以责任为帆、服务为桨，用暖心搀扶、细致叮嘱、贴心护送，为重点旅客铺就安全温暖的出行路，让旅途处处充盈善意与温情。

重点旅客服务，重在提前谋划、主动作为。列车乘务班组秉持“提前预判、主动对接、全程跟进”原则，发车前通过12306重点旅客预约系统、车站交接等渠道，精准掌握旅客身体状况、出行需求、乘降站点等信息，建立专属服务台账，量身定制服务方案。

服务全程走心，守护细致入微。面对行动不便旅客，列车值班员孙楠定时巡视车厢，主动协助打水、用餐、如厕，全程陪伴解难题；面对老年旅客，乘务人员耐心讲解设备用法、提醒乘车安全，细心答疑纾解旅途疲惫。4月8日，济南客运段G2104次列车接到重点帮扶通知后，全程帮扶腿部行动不便的旅客，专人全程照料。

站车联动接力，温暖直达终点。列车到站前，乘务人员提前对接车站，沟通旅客情况、协调轮椅；到站后全程护送旅客下车，将旅客安全交接至车站工作人员或家属手中，用实际行动践行“平安、温馨、有序出行”的服务承诺。

初心不改，护航不止。未来，铁路人将持续优化服务流程、提升服务质量，以更贴心的服务传递铁路温度，让温情一路随行，守护每一位重点旅客安心出行。

（通讯员 孙楠）