惠民县政务服务中心不动产窗口：打造“五心”服务体系 让登记服务更有温度

为持续优化营商环境，切实提升不动产登记便利度和群众满意度，惠民县政务服务中心不动产登记中心立足企业群众办事需求，聚焦高频事项、紧盯堵点难点，创新打造省心、暖心、用心、贴心、安心“五心”服务体系，以务实举措办好民生实事，让服务更接地气、更有温度。

省心·智慧办 足不出户零跑腿。深化“互联网+不动产登记”应用，不断拓展线上服务范围，实现互联网+抵押“零跑腿”。金融机构在与不动产登记中心进行系统对接后，可以从登记系统中获取抵押登记证明电子证照，同时可以使抵押人在金融机构办理贷款审批手续后直接办理抵押登记业务，不动产抵押登记业务通过不动产“一网通办”便民服务平台实行线上申请、线上审核、线上缴费，实现不见面办理。

暖心·协助办 跨越数字新门槛。针对老年人、线上操作不熟练等群体，在惠民县政务服务大厅专门设立帮办代办岗，提供一对一协助指导、材料预审、表单填写、免费复印等服务。主动靠前、耐心引导，帮助办事群众理清流程、备齐材料，避免因流程不熟、材料不全多跑腿，让办事过程更顺畅、更舒心。

用心·靠前办 精准分流提质效。优化不动产服务布局，设置自助区，配齐配强前置导办力量，实行首问负责、一次告知、全程引导工作机制。提前做好业务分流、咨询解答、材料初核，从“群众问我办”转变为“我帮群众办”，有效减少排队等候时间，提升窗口受理效率，让群众少排队、快办事、好办事。

贴心·上门办 特殊群体有保障。聚焦高龄老人、患病卧床、残障人士等行动不便特殊群体，建立预约上门服务机制，推行上门受理、上门核验、上门送达。坚持低调务实、便民高效，不搞形式、不走过场，用精准化、人性化服务打通服务群众“最后一米”，让登记服务更有温情。

安心·提质办 优化体验更放心。持续优化业务流程，精简申请材料，压缩办理时限，常态化落实绿色通道、延时服务、急事急办。扎实推进“收房即拿证”“带押过户”“高效办成一件事”等便民利企改革，规范登记流程、严守登记底线，让企业群众办事更高效、更透明、更安心。

小窗口承载大民生，优服务彰显大担当。下一步，惠民不动产登记中心将持续深化“五心”服务内涵，以更实作风、更优举措、更暖服务，用心用情办好每一笔登记业务，不断提升企业群众获得感、幸福感和满意度。