市中区：锚定“事要解决”目标，提升热线办理质效

4月14日上午，济南市市中区委常委、副区长张同园带队到济南市12345热线接听市民来电，广泛听取市民关于城乡建设、产业发展、生态保护、社会治理、民生保障及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

张同园表示，市中区始终把12345市民服务热线作为区委、区政府倾听群众呼声、密切联系群众的桥梁和纽带，今年将以泉城“共办”十大领域专项行动为牵引，重点从协同治理、闭环提质、机制创新、能力保障四个方面推出一系列务实举措，提升热线办理质效，让群众诉求响应更快、办理更实、成效更优。

张同园强调，2026年是市中区“项目赋能，向新突破”的关键一年，也是“十五五”规划开好局、起好步的重要一年，热线工作既是民生保障的“最后一公里”，更是各项工作向新突破的民生基石，热线办理的质效直接关系群众获得感，直接影响发展环境。各级各部门必须锚定“事要解决”目标，提高站位，以实质性解决为标准，把热线办理成效作为衡量工作作风的重要标尺，解决好群众急难愁盼，以高效闭环机制为保障，用真情实招，聚力突破，全面提升热线办理质效。

锚定“民生为本”，以“时时放心不下”的责任感守牢发展根基。要把以人民为中心的发展思想贯穿工作全过程、各方面，始终把群众对美好生活的向往作为工作努力方向。主动倾听群众呼声，把群众的“问题清单”转化为“履职清单”，用心用情用力办好每一件群众诉求，让民生保障与项目发展同频共振、同向发力，守牢民生底线。

秉持“向新突破”，以“三马”姿态破解热线办理堵点难点。以“快马加鞭”的姿态推动高频问题快办快结，形成“解决一个问题、规范一个领域、惠及一片群众”的良性循环。以“马不停蹄”的韧劲推动难点问题攻坚突破，采取切实有效的举措限时办结，让问题实质性解决。以“一马当先”的豪气推动机制创新赋能提质，聚焦办理堵点、治理难点，打造全链条创新机制体系，推动热线服务和基层治理能力同步升级。

坚持“高效闭环”，以“权责明晰”打通服务群众“最后一公里”。进一步细化热线办理各环节标准，压实各节点责任，利用工单办结“双审核”机制全面杜绝推诿式回复、拖延式办理、虚假式办结等程序性办结行为，推动热线工单办理更规范、处置更精准、解决更有效。