青岛故事｜视频连线“面对面”，调度员与群众合力救回心脏骤停老人

4月11日中午，一场与死神竞速的生命接力在青岛急速上演。青岛市急救中心“120”调度台接到紧急呼救：一名六旬男性突发心脏骤停，意识丧失，生命垂危。调度员张晓蕾在快速派车后，第一时间接通“视频呼救”系统，通过“面对面”的精准指导，带领现场群众规范使用AED除颤，成功将患者从生死边缘拉回。这是今年以来，青岛市急救中心依托智慧急救平台，通过视频电话指导成功抢救的第8例心脏骤停患者，再次彰显青岛急救“智慧赋能、生命至上”的专业担当。

“快来救命！有人晕倒了，没呼吸了！”急促的呼救声打破午后的平静。接到电话后，张晓蕾迅速派出救护车，同时立即发起视频通话，实时掌控现场情况。屏幕那头，患者呼吸已停止，情况万分危急。“别慌，先确认无自主呼吸，立刻开始胸外心脏按压！”张晓蕾语气镇定，一边安抚呼救人情绪，一边紧盯画面，细致纠正每一个施救动作：“按压深度至少5厘米，胳膊伸直，保持每分钟100次到120次的频率，千万不要中断！”

在调度员的远程指导下，现场群众迅速分工，有人持续按压，有人快速取来AED。“电极片贴在患者右上胸和左乳头外侧，按照设备提示操作！”张晓蕾同步指导除颤流程，除颤后即刻接续胸外按压，不断鼓励施救者坚持，“再坚持一下，急救人员马上到！”视频连线的“眼见为实”，彻底破解了传统电话指导中“动作不规范、操作不到位”的难题，让每一次施救都精准高效，为抢救抢得先机。

10分钟后，洛阳路社区急救站工作人员抵达现场。此时，在张晓蕾持续有效的远程指导下，患者已恢复自主呼吸，生命体征初步稳定。急救人员迅速接手，接续开展高级生命支持，随后将患者安全转运至医院急诊科进行进一步介入手术治疗。当日下午，医院传来喜讯：患者手术顺利，意识清醒，生命体征平稳，成功脱离危险。

这场生死营救的高效落地，离不开“院前-院中-院后”的无缝衔接。调度员的远程指导填补了急救人员到达前的“抢救空窗期”，现场群众的主动施救与急救人员的专业接手形成合力，而医院的快速救治则为患者康复筑牢最后一道防线。多部门协同联动的“生命接力”，完美诠释了青岛急救体系的专业与高效。

视频呼救突破了传统电话指导的局限，调度员可通过实时画面动态捕捉患者状态，精准校准施救动作，让急救指导从“语音单向传递”升级为“音画同步协同”。同时，智慧急救平台还实现了手机一键呼救、自动定位、病情信息上传等功能，解决了部分市民因紧张或地形不熟导致的地址不清、操作慌乱问题，将市内四区平均急救反应时间缩短2分18秒。

从“听得见”到“看得清”的跨越，背后是青岛市急救中心“智慧急救”平台的强力支撑。近年来，青岛急救中心聚焦信息化建设，投入600余万元打造全要素、全流程智慧急救平台，上线“视频呼救”功能，实现自动定位、远程指导、实时交互三大核心能力。

（半岛全媒体记者 滕镜淑）