践四力 改文风丨一场不断“卡壳”的直播被居民点赞

天山网-新疆日报记者 胡大敏

“小区围栏什么时候修缮？拿铁皮围着几年了，安全隐患大。”“小区楼顶漏水，解决的办法是什么？”……

4月8日晚，一场居民线上议事会正在进行。作为会议“主持人”，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）西湖街道红沙滩路社区彩虹心筑小区业主委员会主任刘晓阳，面对居民的接连提问，有些招架不住。

“从来没有面对过这样的阵仗，一时间不知道该说啥。”刘晓阳坦言，此前虽有准备，但面对业主各种尖锐提问，他“卡壳”了。

今年2月，在街道和社区的大力支持下，彩虹心筑小区成立了业委会。今年57岁、为人热心且曾在企业从事管理工作的老党员刘晓阳，被业主们选为业委会主任。

业委会成立后，为收集更多业主的诉求和建议，在社区的指导下，8日晚上，彩虹心筑小区业委会举行了首次居民线上议事会。“之所以选择线上和晚上，主要考虑到小区居民大部分是年轻人，白天要上班，没时间参加线下会议。”刘晓阳说。

线上议事会开始后，刘晓阳坐在社区二楼会议室，念着准备好的工作汇报稿，介绍业委会工作职责、成立以来办理的各项事务。但只念了不到1分钟，就状况频出，其间不断被居民的提问打断。10分钟内，他停顿卡壳了6次。

直播间的人数也越来越多，从开始的几十人增至300多人，屏幕上不断弹出业主们的诉求和建议。工作汇报念到十几分钟时，有业主提出，不要光念稿，作为业委会负责人，要回答业主最关心的问题，承诺如何解决问题。于是，刘晓阳把工作汇报稿放在一边，开始逐条查看大家的诉求和建议。

有业主提问：“小区门口安装了2条减速带，上班高峰期经常出现拥堵，能拆除吗？”刘晓阳解释，因小区常有司机紧跟前车快速通过、不交停车费，物业才安装了减速带，会后将与物业沟通拆除事宜。

对于业主反映的楼道垃圾堆积问题，刘晓阳表态：“会到现场查看，要求物业尽快清理。”

“有些问题，确实需要会后核实，再拿出解决方案，督促物业解决。”刘晓阳说。

会议期间，业委会成员对业主的提问逐一进行了记录，会后对业主的50多条诉求和建议进行了梳理，其中12条被列为紧急诉求，须尽快解决。

4月9日，刘晓阳来到业主反映情况的地方实地查看，确认情况是否属实。“目前，我们已针对业主的诉求和建议，制定了相关解决方案，明天就反馈给小区物业公司，督促落实解决。”刘晓阳说。

在此次线上议事会上，小区业主周峰提出希望尽快解决小区停车难、人车不分流带来安全隐患两个问题。“我觉得这种线上听取业主意见、积极主动作为的方式很不错，希望能坚持下去，多为居民办好事实事。”周峰说。

“今天我碰到好几位居民，都是点赞和肯定的，这让我更有干劲了。”刘晓阳说，计划下个月再召开一次居民线上议事会，将本次议事会业主诉求的解决措施及进度反馈给业主，确保诉求件件有回音、事事有落实。

红沙滩路社区党委书记陈剑表示，小区业委会通过居民线上议事会广泛征集业主意见、倾听大家心声，切实解决居民急难愁盼问题，是创新基层治理方式的一次有益探索。下一步，将继续指导小区业委会常态化开展此类议事协商活动，凝聚共建共治合力，共同打造和谐美好的家园。

■记者感言

为民真心最动人

彩虹心筑小区业委会首次尝试直播问计于民，但直播过程并不顺利：作为“主播”，业委会主任因面对业主尖锐的提问一度停顿卡壳。

然而直播的效果却十分亮眼：有300多名业主在线参与，累计收集诉求和建议50多条，不少业主为业委会敢于尝试、主动创新工作方式的行为点赞。

事实上，业主并不计较直播中的小瑕疵，反而对业委会体谅上班族白天上班，选择晚间线上问计于民的人性化安排表示认可和肯定。大家更关心的是，诉求和建议是否能真正落地、能尽快解决，能否形成“线上听民意、线下解难题”的工作闭环。

由此可以看出，只要立足群众所需所盼，真心实意为民办实事，切实解决群众急难愁盼问题，即便过程存在不足，群众也会给予包容与肯定，真正打动他们的是那颗“为民真心”。