高效服务暖民心 跨省注销零跑腿——济南历下政务服务以实干解民忧

民生无小事，枝叶总关情。济南市历下区政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众急难愁盼放在心上、落到实处，以数字化改革赋能政务服务提质增效，让跨省办事“零跑腿”成为常态，以高效便捷、暖心贴心的服务回应民生期盼。

2026年4月8日，历下区政务服务中心综合窗口接到12345市民服务热线紧急工单。市民岳先生反映，其父亲早年在历下区注册的个体工商户已停止经营，老人因身有残疾、行动不便，长期在天津市随子女居住，无法返回济南办理营业执照注销手续。而营业执照注销是老人在户籍地申请低保的必要前置条件，事关民生保障且时限紧迫，岳先生为此十分焦急。

民有所呼，我有所应。历下区政务服务中心高度重视群众诉求，第一时间启动快速响应机制，主动对接、靠前纾困。工作人员详细了解老人身体状况与办事需求后，精准告知该业务可通过“全程网办”线上办理，无需本人到场。通过电话、微信等线上渠道，工作人员逐一明晰材料清单、申报流程与实名认证要点，远程细致指导，确保远在天津的群众听得懂、能操作、办得成。

2026年4月9日，岳先生备齐材料并线上提交后，窗口工作人员立即开展预审辅导，快速完成线上申报，同步远程协助老人完成实名认证。前台受理与后台审核无缝衔接、高效联动，从材料提交到审核通过全程不足一小时，《注销登记通知书》随即免费邮寄送达，真正实现了“一次不用跑、全程不见面”。

从“往返跑”到“零跑腿”，从“多地跑”到“一键办”，这一高效办结的背后，是历下区持续深化“放管服”改革、推进“互联网+政务服务”的生动实践。近年来，历下区政务服务中心聚焦企业群众办事堵点、难点，不断优化流程、创新模式、拓展场景，大力推行全程网办、帮办代办、免费邮寄等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿，以制度创新破解办事难题，推动政务服务更有速度、更有力度、更有温度。

初心如磐，使命在肩。下一步，历下区政务服务中心将持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断扩大“不见面审批”覆盖面，提升跨区域、跨层级、跨部门协同服务能力，以一流政务环境打造一流营商环境，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实干实绩书写民生服务新答卷。