中国银行金乡支行上门服务暖人心，金融便民零距离

近日，中国银行金乡支行以一次温暖人心的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，得到了客户及其家人的高度认可。

客户生病住院急需资金缴纳医疗费，家人为其取钱却发现账户无法正常使用，看着钱取不出来，客户十分着急。客户年龄较大，常年卧病在床、行动不便，无法到银行办理业务，于是向银行寻求帮助。得知客户的困境后，中国银行金乡支行工作人员当即决定启动上门服务流程，两名工作人员携带业务资料赶往客户所在的医院，到达医院后，工作人员向客户仔细讲解业务流程，认真核对证件，为其办理授权手续，授权客户的家人代为办理业务，随后客户的家人前往银行办理业务，客户的账户恢复了正常。

近年来，该行始终将老年客户权益保护放在服务首位，针对行动不便、高龄等特殊群体，推出上门见证等一系列便民举措。每一次上门见证服务的背后，都是对“以客户为中心”理念的践行，也是对金融温度的生动诠释。该行用一次次暖心的上门服务，打通了金融服务的“最后一公里”，让老年群体感受到了金融服务的贴心与温暖。未来，该行将继续深耕消费者权益保护领域，为更多客户提供高效暖心的金融服务。