聚焦投诉热点 开展专项治理 历城区城管局以实干提升群众满意度

为切实回应群众关切，近期，历城区城管局聚焦市民投诉热点、治理难点，全面梳理问题、精准发力整治，扎实开展投诉热点攻坚行动，持续优化辖区市容环境，用实干举措提升群众满意度。

针对市民投诉集中的违法违章、占道经营等突出问题，区城管局开展全面排查梳理，建立投诉热点台账，分类标注问题类型、涉及区域、整改时限，实行“清单化管理、销号式推进”。同时，牵头开展专项整治行动，整合执法力量，聚焦重点路段、重点时段，加大巡查频次和执法力度，对违法搭建、占道经营等违法行为依法规范整治，推动辖区市容秩序持续向好。

专项整治中，各执法中队结合辖区实际创新治理模式，其中王舍人执法中队深化“疏堵结合”理念，针对奥体中路、鲍华环路等重点区域流动摊贩聚集、投诉频发且存在交通和消防安全隐患的问题，联合街道城管科、社区及物业深入调研，倾听商贩与居民诉求，在奥体中路与鲍华环路停车场、龙湖北辰天街北侧停车场等节点设立临时疏导点，明确经营标准并安排执法人员常态化巡查管控，既规范了市容秩序、消除了安全隐患，又保障了商贩合法经营空间、便利了居民生活，实现“一举多赢”，周边市容秩序显著改观，相关投诉量大幅下降，获得群众和商贩认可。

为推进问题投诉热点解决，区城管局建立投诉热点处置通报制度，定期汇总投诉处理情况、整治推进成效及存在问题，对各科所队处置效率、整改质量进行通报，倒逼责任落实。通过通报制度，及时总结推广好的经验做法，督促问题突出的限期整改，推动投诉热点处置工作提质增效。

接下来，历城区城管局将聚焦市民投诉热点，优化整治举措，深化疏堵结合、标本兼治的治理模式，提升城市管理精细化水平，切实解决群众诉求，营造整洁有序的居住环境。（通讯员 董佳）