淄川农商银行开发区支行：服务送上门 暖心解民忧

记者 夏彬 通讯员 戚雪滢

近日，淄川农商银行开发区支行接到一通紧急求助电话：辖区一位高龄老人因重病长期卧床、行动不便，不慎遗忘社保卡密码，导致无法正常支取养老补贴。面对这一“急难愁盼”问题，家属焦急万分，第一时间向支行寻求帮助。

群众有所呼，金融有所应。接到求助后，开发区支行迅速响应，立即启动特殊客户“上门服务绿色通道”，安排两名业务骨干携带移动终端设备及全套授权材料，驱车赶赴老人家中，将柜台服务延伸至病榻前，用实际行动为特殊群体排忧解难。

抵达现场后，工作人员一边耐心安抚家属情绪，一边严格按照业务规范，细致核验老人身份信息，并通过清晰、温和的语言确认其真实意愿。整个过程中，他们动作轻柔、语气温和，充分考虑老人的身体状况和心理感受。从身份验证到密码重置、账户激活，所有环节规范高效、衔接顺畅，仅用半小时便顺利完成全部业务，确保老人能及时领取养老补贴。

业务办结后，工作人员并未匆匆离开，而是主动结合老人家庭的实际需求，贴心讲解社保卡查询、存取款等基础操作方法，重点说明养老补贴发放与支取的相关注意事项。同时，还细致普及防范电信诈骗、保护账户安全等金融知识，提醒家属提高警惕，共同守护好老人的“养老钱”。

“真是太感谢你们了！不用我们抱着老人跑网点，在家门口就把事情办妥了。你们的服务既专业又暖心！”临别时，老人家属紧紧握住工作人员的手，言语中满是感激与感动。

下一步，淄川农商银行开发区支行将持续践行“金融为民”初心，立足本土、深耕民生，不断优化适老化及特殊群体金融服务机制，以更有温度、更有速度、更有力度的举措，切实解决群众身边的“关键小事”，用真诚与专业赢得百姓信赖，让普惠金融的暖流浸润千家万户。