山大路街道“热线管家”联动处置 跑出为民服务“加速度”

民有所呼，我有所应。近年来，历城区山大路街道始终坚持以党建引领基层治理，将12345市民服务热线作为听民声、解民忧的重要窗口，创新推行“热线管家”工作机制，打通服务群众的“最后一米”。日前，一场突发险情中，山大路街道的“热线管家”快速响应、高效联动，以实实在在的成效跑出为民服务“加速度”。

近日，历城区花园路152号一居民楼因水管爆管引发供电故障，山大路街道区直西社区“热线管家”快速响应、高效联动，第一时间协调多部门协同处置，及时恢复居民正常生活秩序，以实际行动跑出为民服务“加速度”。

事发当天，该居民楼603户突发水管爆管，大量自来水渗入楼道电表箱，造成连电故障，导致全楼停电。居民迟先生随即拨打12345市民服务热线求助。接到诉求后，区直西社区“热线管家”第一时间赶赴现场，实地查看险情，安抚居民情绪，并现场提醒居民注意用电安全，防止次生事故发生。

为尽快消除安全隐患、恢复水电供应，社区迅速启动应急协调机制，“热线管家”同步联系城发集团与供电部门，详细说明现场情况并请求紧急支援。两家单位维修人员先后到场后，“热线管家”主动牵头，组织双方现场会商，明确分工、协同作战。城发集团迅速关停水阀、抢修爆管，供电部门同步更换故障电表、检修线路，彻底消除安全隐患。经过数小时紧张有序的处置，居民楼水电供应全面恢复。

此次突发事件的高效处置，充分体现了“热线管家”在基层治理中的桥梁纽带作用，展现了快速响应、精准协调、联动有力的服务效能。下一步，社区将进一步加强辖区设施巡查力度，持续排查各类安全隐患，切实保障居民生活安全有序。（通讯员 尹紫薇）