漫评｜打通“数据多跑路”的梗阻

【事件】

据人民网报道，近日，郑州市民胡女士使用“交管12123”App处理交通事故时，人脸识别反复失败、视频远程鉴定半小时才接通。近年来，各地政务服务不断优化，“手机点点就能办事”让群众少跑腿、省时间。但部分政务服务App虽然功能齐全，使用体验却仍有“卡壳”之处——流程绕、操作难、数据不通，本该“一键搞定”的事反而折腾人。

【点评】

推行政务App的初衷，是让数据多跑路、群众少跑腿。然而，部分地区和机构的政务App功能堆砌、体验糟糕，群众感受到的不是效率，而是折腾。细究起来，这类“数字添堵”现象有三大症结。一是重建设、轻体验，一些政务App上线时强调功能齐全、指标漂亮，却忽视了真实使用场景和用户体验。二是重技术、轻关怀，“智能”成了推卸人工服务的借口，变相加重了用户学习成本。三是重条块、轻协同，“数据孤岛”普遍存在。

今年年初，国务院办公厅印发《政务移动互联网应用程序规范化管理办法》，要求政务应用程序备案前原则上应对功能完整性、性能稳定性、交互便捷性等进行验收。制度落地需理念转变。从“能用”到“好用”，要用心倾听反馈，打通数据壁垒，更需警惕“炫技”心态、回归服务本心。唯有如此，“让群众少跑腿”的承诺才不会落空。

（文/周荣光 图/曹一）