效率40%↑+投诉65%↓！济宁邹城如何建设快递员友好场景？

近日，中共山东省快递行业委员会发布《全省快递员友好场景建设工作情况通报》，邹城聚焦快递员“通行难”等急难愁盼，创新推行收投人员登记报备制度，为600余名快递员完成小区准入备案，相关经验做法在全省通报推广。

今年以来，邹城邮政管理局扎实推进快递员群体友好场景建设，以组织联建、资源整合、机制融合、双向赋能为抓手，破解末端配送堵点难点。构建邮政管理、住建、快递和物业两行业党委“四方联动”责任体系，通过党建结对共建、健全工作制度、常态会商研判，建立“三张清单”动态管理，累计解决快递员进门、停车、休息、充电等诉求30余件。整合党群服务中心、商圈、银行等资源，建成友好驿站、友好药店、快递员之家、快递员书吧等暖蜂驿站210余处，打造15分钟暖心服务圈；在小区划定快递专用停车区200余处、增设充电桩80余个，设置导向标识100余块，开通线上诉求渠道，投诉办结率、群众满意度均达100%。

聚焦小区“门难进、车难停、路难找、件难送”问题，创新实行快递员准入“白名单”管理，实现“一次备案、动态管理、长期有效”；规范物业通行管理标准，杜绝不合理门槛与收费，兼顾社区安全与配送效率；布设智能快递柜412组、物业代投点100余个，构建多元末端服务模式。同时，开展“快递员向社区报到”行动，组建志愿服务队，吸纳20余名快递员担任社区治理观察员、平安信息员，快递员化身“移动探头”，主动上报安全隐患、参与志愿服务，成功处置多起突发情况，实现从“城市过客”到“治理主角”的转变。

目前，邹城已建成快递员友好社区11个，覆盖小区70余个，惠及快递从业人员600余人、社区居民5.5万户15.43万人。末端配送效率提升40%，寄递服务投诉量下降65%，快递员归属感、居民满意度和社区治理效能同步提升，形成行业发展与基层治理互促共进的良好格局。

（大众新闻记者 王浩奇 通讯员 孔泽 骆传茹）