关注快递员，在“家门口”解题，2026年度“人大代表履职在线”首期走进李沧区大崂路社区，代表与居民面对面畅聊

惠民生、办实事，人大代表在身边。4月15日，2026年度“人大代表履职在线”栏目正式启动，并将目光聚焦在外卖快递从业人员。当天，4位人大代表走进李沧区大崂路社区，以“致敬坚守 温暖同行”为题座谈接线，零距离倾听民声民意。

快递员难题引热议，人大代表起身倾听

“我们辖区外卖员特别多。为了让他们有个歇脚的地方，社区成立了‘暖心驿站’。里头配了热水器、饮水机、微波炉、充电宝，还有公益理发、缝缝补补这些贴心服务。应急包也备好了，夏天能避暑，冬天能御寒。就想给整天在外面跑的外卖小哥、快递师傅们，提供一点基本保障和温暖……”

这番话，来自大崂路社区的一位居民代表。在党群服务中心的会议室里，她正向人大代表们细数自家社区的用心。今年“人大代表履职在线”活动就此拉开序幕，首期主题定为“致敬坚守 温暖同行”，地点选在了李沧区大崂路社区。四位人大代表与居民代表围坐在一起，面对面交流。

这4位代表分别是：青岛市人大代表、原李沧区浮山路街道旭东社区党委书记兼居委会主任赵建；青岛市人大代表、李沧区环境卫生有限公司机械化公司车队队长田勇瑞；李沧区人大代表、青岛德辉企业服务集团董事长兼青岛联合优创园区运营管理有限公司董事长杜辉亮；以及李沧区人大代表、李村街道大崂路社区党委书记兼居委会主任纪丽君。当天参与座谈发言的是赵建和纪丽君两位代表。

外卖员和快递员，早已和居民的生活紧紧绑在一起。每天，他们的身影穿梭在大街小巷。座谈会一开始，关于这个群体的社会关怀，以及他们带来的种种困扰，大家就聊得热气腾腾。

一位居民代表率先肯定了他们：“外卖连着千家万户，这些小哥风里来雨里去，太辛苦了。他们理应得到社会的尊重、关爱和支持。我觉得每个社区都应该设个暖心驿站，太有必要了。”

也有人替他们抱不平：“现在有些社区不太和谐，尤其是保安这块。小区管得严，不让外卖车进，保安和外卖员之间就容易闹矛盾。”

80多岁的王其柯在大崂路社区住了五十多年，是这里的“老居民”。他分享了自己的困扰：“咱们社区是开放式的，老人小孩多。我能理解外卖小哥为了抢单跑得飞快，可小区路本来就窄，他们经常贴着人身边‘嗖’地就过去了，老人和孩子根本躲不及。”旁边一位居民代表连连点头，接过话茬：“我有一次上楼，就被外卖员撞倒了。”

当天座谈的两位人大代表，都在社区摸爬滚打了十多年。尤其是纪丽君，她正是大崂路社区的党委书记、居委会主任。听到居民反映的问题，她格外上心，索性站起身，走到居民身边，俯下身子凑近了聊。另一位代表赵建则结合自己身边的案例，当场给大家支起了招。

居民代表们各抒己见之后，又三两成群地分成小组继续讨论。两位人大代表一刻也没闲着，认真倾听，答疑解惑。整间会议室，热闹非凡。

关怀外卖员群体，社区的作为就在“门口”

“人大代表们广泛听取了我们的意见建议。和人大代表面对面交流，这个形式非常好。”王其柯为了参加此次人大代表履职在线活动，提前还调研了一番，跟社区里的外卖员聊了很多。他这次带来的也是关于快递员行车安全的问题，他觉得这不仅是对从业人员的关爱，也关乎所有人的安全问题。他说要让快递员在争分夺秒中绷紧安全这根弦。

王其柯还提了一个建议，就是要加强电动车、小摩托车的统一管理，让美好生活在规则之下顺畅运转。

今年55岁的居民代表刘美凤，就是大崂路社区的居民。她说自己所在的社区就做了很多方便外卖、快递小哥的举措，并且觉得其中有很多举措是可以在更大范围内推广的。“我们社区为这些外卖小哥、快递员等户外工作者提供诸多服务，包括给他们提供休息场所，他们有衣服不小心划破的也可以给缝补，还有公益理发等。”

她认为，给这个群体的服务还要更深入一些，例如招募一批有一技之长的人组成服务小分队，主动提供服务，让他们更能感受到来自社会的温暖。

在党群服务中心不远处，设有一个24小时自助图书馆。记者路过时，也不由被吸引驻足。没想到，这个立在社区门口的图书馆，竟为外卖员群体带来了实实在在的便利。

座谈会后，纪丽君代表特意提到了它：“扫码刷脸就能进，网络、热水、充电宝、桌椅一应俱全。有时候外卖小哥送单送到深夜，就会看到他们进去坐坐。这也是我们社区真正能为他们做的事。”

这是纪丽君代表第一次参加“人大代表履职在线”活动，而活动就在她的“家门口”。在场居民代表中，有帮扶老年人、孤寡者、失独儿童的爱心人士，有网格员代表、支部书记代表、楼长代表，还有助老食堂的负责人。有人发挥楼长、网格员和公益性岗位的作用，维修防盗门、楼道灯；有人做志愿者，负责缝缝补补等。纪丽君称他们是“社区的顶梁柱”，也是她“每天都要打交道的人”。

身兼社区党委书记、居委会主任和人大代表三重身份，纪丽君直言“责任重大，确实不一样”。她说，人大代表肩负着真正为居民发声的职责，“下一步，我会把大家的建议反馈给各个职能部门，争取早日把这些‘小事’办好，真正帮大家解决。像‘人大代表履职在线’这样的活动，更应该多多举办，才能更加深入民心。”

赵建代表则表态，“老百姓的事，虽然看起来是小事，但关系到千家万户，件件都不小。今天大家提的问题，我都记下来了，会提交给有关部门，切切实实帮大家办好，尽到人大代表的桥梁作用。居民的建议非常好，尤其是社区对待外卖群体的态度上，需要多沟通，形成一种互相关心、互相理解、互相扶持的友好氛围，才能真正达成和谐。”

外卖员打来热线，希望小区留“通道”

另一边，田勇瑞代表和杜辉亮代表同样忙碌着：从早上9点热线电话开始就没停下来过。

“您好，这里是‘人大代表履职在线’，我是此次接线的人大代表，您要反映什么问题？”田勇瑞代表态度诚恳且语气亲切，耐心倾听着电话另一头市民的问题。当他听到热线那头家庭有重症老人，经济上有困难，他轻声安抚对面的情绪。

杜辉亮代表在接线活动中也是忙得连水都没时间喝，刚放下电话，来电铃声又响起。他也是第一次参加“人大代表履职在线”，接起热线却颇为熟练。他认真记录热线反映的问题，同时耐心回应电话那头的市民。

一个半小时的接线结束，“这段时间里，我们在提高效率的情况下共接了几十个电话。”杜辉亮代表说。

“首次参加‘人大代表履职在线’活动，让我对新时代人大代表如何履职有了更直观更深刻的体会，也更加感受到肩上沉甸甸的责任。”青岛市李沧区环境卫生有限公司机械化公司车队队长田勇瑞代表说，作为一名市人大代表，十分珍惜这种与百姓面对面交流的机会。他希望能继续用好履职在线的这一平台，主动倾听民声，积极反映民意，认真督促落实，以实际行动当好群众的代言人、贴心人，不辜负人民的信任与期盼。

作为一名来自环卫系统的人大代表，他更知道同样风餐露宿的外卖员、快递员的辛苦。“我希望能更多地给他们提供一个良好的休息环境，例如给他们提供热水，配备医疗急救用品等。大家的诉求，我们也尽可能反馈到相关部门，为他们提供更好的条件。”

在接线中，田勇瑞代表就接到一名外卖员打来的热线电话。“他还是反映小区不让快递员、外卖员的电动车进入的问题。”这个诉求他记得很细致。而从调研中大家的反映来看，这也是一个普遍的问题。他也认同，城市的规划和发展应该将这些快递服务行业的需求考虑进去，方便他们也方便所有居民的生活。

“今天通过‘人大代表履职在线’的热线，大家反映的问题方方面面，能感受到是百姓的真实诉求。”身为来自企业的一名人大代表，青岛德辉企业服务集团董事长、青岛联合优创园区运营管理有限公司董事长杜辉亮代表平常就很重视到群众中去调研，这次参加“人大代表履职在线”，他认为是一次难得的机会，希望将接听的百姓诉求整理后反映给相关部门，在力所能及的前提下尽快给百姓解难题。

杜辉亮代表说，他们企业深度参与地方经济社会的发展，自己身为一名人大代表也让他更多地从百姓角度出发思考决策。 “我们本身就来自百姓，所以很多问题要站在老百姓的角度考虑，提出诉求，推动解决。”尤其是此次活动是关于外卖、快递小哥的，他更有感触。他说，现在很多地方做的暖心驿站就非常好，给这些新兴行业的从业人员提供一些便利服务，实实在在解决他们的困难。

参加活动之前，他还特意找外卖员聊天，听听他们的真实想法。“他们这个群体普遍反映压力挺大的，碰到阴天下雨或早晚高峰，不仅客户着急他们自己也着急；再加上偶尔得到个差评，压力就更大了。” 杜辉亮代表说，对他们这个群体的关爱要更深入更全面。

（半岛全媒体记者 孙兆慧 陈亚梅 李晓哲 王慧颖  黄滢滢 通讯员 徐军 王大鹏 王奇  ）