城阳巴士“有声服务”暖心一抱，传递城市温情

4月13日，青岛城运城阳巴士932路公交车上上演了暖心一幕：驾驶员迟耿勋用一次暖心服务，为行动不便的女乘客铺就了一段温暖的回家路。这些看似平凡的举动，不仅展现了城运人的职业素养，更折射出青岛这座城市的文明底色。

当车辆抵达齐鲁医院站时，迟耿勋注意到一位女士拄着拐杖、步履蹒跚地登车。他立即询问其下车地点，得知对方需在阳光山色站下车后，便贴心提醒：“您别着急，等车停稳了再起身。”行车途中，他通过后视镜留意乘客动态，多次确认是否需要帮助。这种“多问一句、多看一眼”的细节，正是城阳巴士第十二分公司推行“有声服务”温度的体现——既尊重乘客的自主性，又为后续帮助埋下伏笔。

17:20车辆到站后，迟耿勋再次询问是否需要协助，得到“不用帮忙”的回答后，他并未急于离开。当看到车外有市民试图搀扶却未成功时，他立刻意识到乘客的实际困难远超预期。此时，他选择下车蹲身将乘客稳稳抱下，全程动作轻柔、语气温和。这一系列举动中，三次询问的耐心、观察入微的细心、果断行动的决心，共同构成了一个完整的“服务闭环”：既避免让乘客感到尴尬，又确保帮助真正落到实处。

“诚交天下，运载美好”一个城市的文明程度，往往体现在对弱势群体的态度上。迟耿勋的“一抱”，抱起的是对乘客的尊重，放下的是社会的冷漠。当每个岗位都能多一份“多此一举”的关怀，当每次相遇都能多一份“将心比心”的理解，这座城市便会在无数个这样的瞬间中，变得更加温暖可亲。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 戴婷婷）