践四力 改文风丨居民向社区“下单” 服务质量咋样

石榴云/新疆日报记者 孙芳婷

4月13日，乌鲁木齐市沙依巴克区八一街道南昌北路社区昊天诚意小区7楼，阿不来提·塞依底家热闹了起来。

“阿不来提大哥，你昨天下单说想打扫卫生，我们今天就过来帮你收拾。”沙依巴克区八一街道南昌北路社区副主任马春霞站在门口，笑盈盈地说。

她身后，10名穿着红马甲的志愿者手里拿着抹布、扫把、水盆。

4月13日，在乌鲁木齐市沙依巴克区八一街道南昌北路社区居民阿不来提·塞依底家，志愿者们正在擦拭玻璃。石榴云/新疆日报记者 孙芳婷摄

“哎呀，辛苦大家了。”阿不来提连忙把大家让进屋，嘴里不住地道谢。

“您腿不方便，快坐着休息吧，我们来就行。”马春霞一边说，一边扶阿不来提坐下。话音还没落，擦玻璃的志愿者已经站上了窗台，收拾厨房的开始擦灶台，还有人蹲在地上清理地毯……十来号人分工明确，原本安静的屋子一下活泛起来。

60岁的阿不来提在这栋楼里住了20多年。妻子去阜康照顾父母，家里就他一个人。他膝盖不好，走路都费劲，加上高血压、疝气这些毛病，平时很少下楼。

2025年，阿不来提退休时，社区党委书记巴琴帮着他办理退休手续，知道他一个人住，便问他有什么困难。

“别的都好，就是这卫生……”阿不来提看了看屋里，有些不好意思，“我腿不行，实在是干不动了。”

阿不来提的“点单”，被社区接住了。

巴琴介绍，2025年以来，南昌北路社区依托“一室暖阳”服务品牌，联合红色物业、企业志愿者、退役军人等7支辖区力量，探索出“群众点单、社区派单、队伍接单、群众评单”的闭环服务模式。居民通过“百姓说事云”线上平台或社区干部线下走访“点单”，诉求一键直达，由社区“派单”给最合适的力量去“接单”，服务完成后居民还可以“评单”。

4月13日，乌鲁木齐市沙依巴克区八一街道南昌北路社区党委书记巴琴向阿不来提·塞依底了解最近生活情况。石榴云/新疆日报记者 孙芳婷摄

据了解，自这一模式运行以来，社区已累计解决各类居民诉求30余件。为阿不来提家打扫卫生这件事，就是众多“派单”之一。

“从去年到现在，他们来给我打扫4次了。”阿不来提掰着手指头数，“每次来都干得特别仔细。社区隔段时间还会打电话问，有没有需要帮忙的，要不要买菜。”

马春霞蹲在地上，边擦桌腿边说：“我们社区老旧小区多，老人多，独居老人也不少。光靠社区几个人忙不过来。把辖区力量拢起来，谁家有需求，就派单给最合适的人去接。”

不到2个小时，阿不来提的小屋里窗明几净。

除了打扫卫生，社区还会根据群众需求，在辖区小区开展义剪活动，老人们坐一排边剪头发边聊天。腿脚不便实在下不了楼的，志愿者就带着工具上门。

“居民点单，我们派单，队伍接单，最后居民评单。这个闭环转起来，就是要把服务做到群众心坎上。”巴琴说。

当志愿者们离开时，阿不来提给这次点单服务评了“满意”。“不是客气，是真的满意。”阿不来提指了指窗外的阳光，“你看，玻璃亮了，屋子亮了，心里也亮堂了。”