从“守站收费”到“主动破局” 大件车服务暖了企业、引了车流

面对货运行业激烈竞争与通行服务同质化的双重挑战，如何突破？山东高速临沂发展有限公司临沂东收费站紧扣“引车上路、引流增效”核心目标，以大件运输专属服务为突破口，精准对接重点运输企业需求，以全链条保障、高效率通行、精细化服务破解大件车辆通行难题，将服务优势转化为引流实效。

主动靠前破局，服务端口前移企业一线

“引车上路”是以需求定服务、以诚意赢市场。临沂东收费站跳出“守站收费”的传统模式，组建大件运输服务专班，把服务端口前移至企业一线。上门开展政策宣讲，覆盖昌隆采砂机械有限公司、梁山联航货运、滕州市天源运输等3家重点大件运输企业，面对面解读大件运输许可办理、路线规划、安全管控等政策细则，现场解决证件审核、车队调度、应急处置等实际问题，将政策红利与服务举措直接送到企业门口。

同时，搭建常态化沟通桥梁，建立大件运输专属微信服务群，业务骨干24小时在线值守，实时推送站口通行、天气预警、路段管控信息，提供预约通行、证件预审核、远程指导一站式服务。服务群运行以来，累计响应企业咨询120余次，协调解决通行问题30余件，真正实现“企业少跑腿、服务零距离”。

机制创新提效，构建全链条通行保障

针对批量大件运输集中通行的痛点，收费站创新打造“提前对接、预审核验、专属保障、联动管控”四位一体服务机制，全流程压缩通行时长、提升保障效能。提前对接控流，与企业建立沟通机制，精准掌握车辆通行计划，提前预留专用通道，引导车队错峰出行，从源头避免集中到站拥堵。预审核验提速，推行“线上预审核、线下快核验”模式，提前完成超限运输证、护送方案等证件核对，车辆到站后快速核验，单辆车通行时间平均缩短20分钟以上，实现快验快放、即到即通。专属保障优行，划定大件车专属等候区与通行车道，安排专人全程引导，保障车辆安全有序通行。联动管控守线，深化与交通执法部门协同，依托服务群搭建远程联合查验平台，严管违法超限运输，守护道路安全，维护合法运输企业权益。

口碑赋能引流，服务实效获企业认可

贴心服务换来真心认可，硬核保障转化为引流实效。截至目前，临沂东收费站已高效服务冶金水槽大件运输车辆85台次，预计后续还有100余辆车辆陆续通行。专业化、定制化的保障服务，收获运输企业专程送来的锦旗和感谢信，成为服务提质的最好见证。临沂东收费站已成为区域大件运输企业的优质选择，实现服务一家、引来一片的良性引流格局。这一成果充分印证，“引车上路”不是简单引入车流，而是以服务赋能物流、以品牌汇聚资源、以效率创造价值的系统工程，更是收费站从“通行节点”向“服务窗口”转型的重要路径。

从上门宣讲到线上护航，从专属通道到联合管控，临沂东收费站将每一次大件通行保障，都打磨成服务提质、品牌塑形的实践样板。下一步，临沂东收费站将持续固化定制化服务机制、深化重点企业战略合作、强化多部门协同联动，以更精准的服务、更高效的管控、更贴心的保障，把“引车上路”的实效转化为收费站发展动能，助力地方经济发展，在公司高质量发展的赛道上跑出实干“加速度”。