潍坊综合保税区：一条专线何以串起外贸服务全链条？

外贸企业备案、通关申报、出口退税……潍坊综合保税区行政审批服务局办公区内，12345外贸综合服务专线铃声不时响起。值守专线的“外贸管家”从容谦和地接起电话，耐心细致地解答企业的各类疑问。

这条专线，是潍坊综合保税区在外贸“一站式”集成服务改革基础上，联动12345政务服务热线打造的外贸服务新通道。通过打通部门协作壁垒、压缩办理环节，让企业办事少跑腿、好办事、不添堵。专线开通半年来，已为124 家外贸企业送上精准高效服务。

从“被动应答”到“主动破局”

一家开展整车出口业务的新入驻企业，对出口全流程不熟悉，十分担心环节受阻会影响货物交付与资金回笼。外贸管家了解到企业的难处后，第一时间主动上门服务，逐环节细致讲解出口流程，还为企业送上惠企政策专属包，将专业政策转化为易懂好操作的路径，切实为企业解了忧。

“不等企业问，先把服务送”，这句简单的准则，背后是外贸服务从“被动应答”到“主动破局”的思维跃迁。破解企业“找政策难、摸流程繁”的痛点，从来不是单纯解答疑问，而是提前预判需求、精准前置服务，这正是潍坊综合保税区12345外贸综合服务专线的核心逻辑。

“刚才有企业通过专线咨询在保税区开展跨境电商出口业务，首先我们外贸管家为企业梳理详细的流程指南，指导企业在我区注册成为跨境电商企业，完成海关备案电子口岸卡等相关资质备案，最后向海关申请跨境电商专用账册即可开展相关业务。”潍坊综合保税区行政审批服务局外贸管家李兆香说。

针对企业在设立、通关、退税等环节可能遇到的困惑，专线团队主动梳理全链条35个关键事项，精心绘制“外贸全流程一张图”，清晰标注“设立—运营—发展”各环节的办理节点、所需材料和办理路径，将被动解答转化为主动引导。这份服务的主动性，体现在对企业全流程需求的深刻洞察中，本质上是将“事后解答”转化为“事前引导”。这种转变，打破了“单一事项办理”的局限，让企业从“摸索前行”变为“按图索骥”。

尽其所能打通堵点、链接资源

省外一家机械设备出口企业想对接区内优质供应商，却毫无渠道，眼看合作机会即将流失。最后拨通专线求助，外贸管家接到电话后，立即梳理区内相关企业资源，快速筛选匹配优质合作伙伴，为双方牵线搭桥，最终高效促成了对接。

“以前咨询外贸相关业务，要跑好几个部门、打好几通电话，现在一个12345，所有问题都能一站式解决，太省心了!”这是入驻企业对专线最真切的评价。为确保服务精准高效，潍坊综合保税区行政审批服务局精选骨干力量，组建由2名精通外贸全流程业务、1名熟悉综合服务的“管家式”团队，专门负责专线接听，建立AB角工作机制，实现7×24小时全天候畅通，确保企业诉求“随叫随应”。

潍坊综合保税区行政审批服务局外贸管家李梦娇告诉记者，不少外贸问题无法当场办结，工作人员便主动添加企业联系人微信，保持常态化沟通，让企业随时能咨询、事事有回应。久而久之，企业遇到新问题、新困惑，第一时间就会想到联系“外贸管家”，提前问清楚、弄明白，心里才更踏实。

尽己所能打通堵点、链接资源、跟进到底。把企业的难处当作工作重点，专线团队以实打实的担当与行动，让服务落到实处、帮到关键，真正为企业发展扫清眼前障碍。

变“单一解答”为“增值赋能”

“我们想开展跨境电商出口业务，具体该从哪里入手?”近日，潍坊某企业的负责人刘先生，抱着试试看的心态拨通了12345外贸综合服务专线。令他惊喜的是，电话那头的“外贸管家”不仅清晰地为他梳理了从海关备案、申请专用账册到出口退税的全流程，后续还提供针对其产品特性的出海建议。

12345外贸专线的服务，不止于“解答问题”，更在于“全程陪伴”。专线的“外贸管家”在接听咨询、解决诉求的同时，主动化身政策宣传员，结合企业经营实际，精准宣讲综合保税区的政策功能优势、外贸“一站式”集成服务等改革举措，让企业清晰知晓“入区能享什么利、办事能省多少力”，切实把政策红利转化为企业发展动力。

优质服务的背后，是服务团队专业能力的持续提升。潍坊综合保税区行政审批服务局党组副书记、副局长王霞告诉记者，只有与企业同成长，才能更好服务企业发展：“我们构建常态化培训提升机制，定期组织坐席人员参加政策解读会、业务培训，每周进行疑难案例复盘分析，共同探讨优化解答方案。同时，邀请海关、税务等部门业务骨干进行辅导，持续提升坐席人员的专业素养和复杂问题处理能力。”

在夯实专业能力的基础上，专线团队进一步精准对接企业需求，让服务更具针对性。他们深入了解不同行业、不同规模企业的经营痛点，定制推出新能源汽车出口、茶叶出口等12个品类的“一件事”服务场景，整合办理流程、精简申请材料，使综合办事效率提升30% 以上，为企业开拓市场、转型升级节省宝贵时间。

一通来电承载企业诉求，一句解答传递服务温度，这根牵挂供需的电话线，是贯通外贸服务全链条的暖心服务纽带。潍坊综合保税区以有温度的服务、有力度的担当，将政务服务的“最后一公里”，化作了政企同心的“发展零距离”，为全市外向型经济的高质量发展铺就一条坚实的通途大道。