滨州市无棣县：政务服务“上云端” 群众办事“触屏及”

过去，群众对政务服务的印象是“跑腿”“排队”“等窗口”。如今在无棣县，越来越多的业务不用往大厅跑，动动手指、点点屏幕，事情就办成了。这背后，是政务服务悄悄“上云”了。

网上办，1561个事项“一网打尽”。“以前办个营业执照变更，得请假跑一趟县城，现在坐在办公室，打开电脑就办了。”无棣某商贸公司负责人刘女士，刚通过山东省政务服务网完成了业务申报。

目前，无棣县已将企业开办、项目审批、社保查询等1561项政务服务事项全部纳入“一网通办”范围。申请人登录“爱山东”APP或山东省政务服务网，在线填报信息、上传材料，工作人员后台实时审核，全流程线上流转，实现了“申请、受理、审核、办结、出证”不出门。据统计，线上审批事项平均办理时限压缩了70%以上。

视频办，隔着屏幕“面对面”指导。网上办事最怕什么？怕流程不会走、材料传不对。无棣县的“云帮办”服务，专门解决这个难题。

针对复杂审批事项，无棣县行政审批服务局开通“云端咨询”“视频指导”服务，安排业务骨干通过视频连线方式，“面对面”解答疑问、指导操作。群众遇到卡壳的地方，工作人员直接远程指导填表、修改材料，确保线上审批“不卡壳”。截至目前，“云帮办”已累计为群众解决异地办事难题1000余件。

远程勘验，不用见面现场“隔空”核查。“新车到家那天，工作人员通过视频就把车验了，省得我再往县城跑一趟。”在农机销售点，刚买到拖拉机的农户老李对“远程勘验”连连称赞。

无棣县创新推出“远程踏勘”机制，打破时空限制。申请人购买的拖拉机、联合收割机在销售点即可完成线上查验、登记、选牌，实现了“新车登记选牌零跑腿”。企业办事成本降低60%以上。对于需要现场核查的其他审批事项，通过远程视频连线，工作人员在线核验现场条件，符合要求的直接通过，大幅压缩了审批周期。

自助办，政务服务“不打烊”。下班后、节假日想办事怎么办？无棣县在政务服务大厅及部分乡镇、社区布设了24小时自助服务终端。

社保查询、证明打印、证件申领等高频事项，群众随时可以自助办理，不用受上下班时间限制。同时，电子证照的广泛应用让“无证明办事”成为现实。通过数据共享，568项事项实现“免证办理”，群众不用反复提交身份证、营业执照等纸质材料，数据在云端跑，群众在线下歇。

线上评，办事体验实时反馈。办完事，系统自动推送评价邀请。群众可扫码、可按键，现场给服务打分。差评直接触发整改机制，谁被差评、谁负责整改、整改结果必须反馈。截至目前，群众满意度持续保持在99.6%以上。

从“窗口办”到“云端办”，变的是形式，不变的是“把事办好”的初心。无棣县用“互联网+”赋能政务服务，让数据多跑路、群众少跑腿，真正把服务送到了群众指尖上。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）