干部学习会｜宠物托运再升级 服务送至心坎里

□任玉蓉

4月8日，铁路部门“爱宠行”服务正式上线，在前期高铁宠物托运试行基础上，推出“携宠出行”“爱宠单独行”双模式，办理车站扩至121座、列车增到228趟。累计安全托运宠物超1.5万只的亮眼成绩，印证了这项便民服务的市场认可度与民生价值。从服务民生视角看，这不仅是铁路运输供给侧改革的具体实践，更是践行以人民为中心发展思想、助推服务业高质量发展的生动范例，折射出民生服务从 “有没有” 向 “好不好”“优不优” 升级的深层逻辑。

精准识变：以动态视野锚定需求导向

随着养宠热潮持续升温，宠物消费市场规模不断扩容。相关行业报告显示，2025年城镇宠物（犬猫）消费市场规模已突破3100亿元，携宠出行需求随之同步攀升。此前，携宠出行常面临自驾成本高、传统托运不规范等困境，“毛孩子”的出行难题已成为众多养宠家庭的“急难愁盼”。铁路部门精准锚定这一现实诉求，坚持问题导向，深度复盘试点经验、广泛吸纳群众意见，推动宠物托运服务从试点探索迈向全面提质，以“微服务”回应“大民生”。基层治理的关键在于精准对接群众需求，“爱宠行”的升级正是精准识变、科学应变的有力诠释，将服务场景从“人”延伸至“人宠共生”，凸显公共服务供给的精细化理念。这启示我们，基层工作必须深耕一线，精准捕捉诉求新变化，确保服务供给与群众需求同频共振、同向发力。

善治善为：以创新举措破解服务痛点

“爱宠行” 服务的核心优势，在于以系统思维构建起安全、便捷、多元的服务体系，在服务供给上做足加法、在流程优化上做好减法、在体验提升上做强乘法，有效破解了传统宠物托运的堵点难点。在服务模式上，针对不同人群的出行需求分类施策，提供个性化选择；在安全保障上，坚守底线思维，明确准入标准并细化全流程防护，实现安全与温情的双向兼顾；在价格设定上，实行里程梯次计价，以亲民定价降低群众出行成本，让优质服务惠及更多养宠家庭。这套“模式创新+安全保障+价格惠民”的组合拳，既坚守了公共服务的公益性底色，又兼顾了市场发展规律，是铁路部门践行正确政绩观的具体实践，为基层公共服务优化升级提供了可借鉴、可复制的实践样本，彰显了基层治理善作善成的责任与担当。

长效提质：以系统思维夯实服务根基

民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。“爱宠行”的升级，并非简单的规模扩张，而是立足长远的系统谋划。一方面，依托高铁动车组与中铁快运网点的优质资源，持续延伸服务网络，逐步覆盖偏远地区，推动公共服务均等化落地见效，让更多群众便捷享受携宠出行服务；另一方面，健全全流程服务规范与监管机制，实现从预约、检疫、运输到交付的闭环管理，确保服务品质稳定可控，让群众放心托付、安心体验。服务的持续优化，离不开多方协同、久久为功。铁路部门强化专业培训、相关部门完善监管标准、社会层面加强文明养宠宣传，唯有构建“政府主导、部门协同、社会参与”的长效机制，才能让便民服务持续焕发活力，实现从“一次性便利”到“常态化惠民”的转变，夯实民生服务根基。

（作者单位：临沂市临沭县委组织部）

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