干部学习会｜借“数字员工”做减法 为干部角色赋新能

□王天洋

近日，济南市社会保险事业中心的一批 “数字员工” 正引发广泛关注，依托DeepSeek大模型与RPA自动化机器人等前沿技术，将社保卡申领审核、养老保险关系转移等高频重复业务实现自动办结，累计节省经办时间7.6万小时，让“群众零跑腿”的愿景变为常态。在国家治理体系现代化建设背景下，“数字员工”的运用价值远不止于提效减负，更要借势以智能化“减法”倒逼干部角色转型，推动干部跳出事务桎梏，聚焦核心职责，以角色重塑激活治理效能，践行新时代政务“智能赋能、为民兴治”的使命担当。

从“坐堂待客”转为“上门寻策”，在减负下沉中厚植为民根基。数字员工承接了政务事项的审核、录入、核验等模式化工作，为干部卸下重复性事务负担。干部绝不能将节省的时间虚耗空转，而应主动改变工作模式，实现从“守株待兔”到“主动耕耘”的深刻转变。可建立“窗口值守与下沉走访”轮值机制，周期性走出办公室、走进基层一线、走到群众中间，面对面倾听群众在政务办理、政策落实、诉求解决等方面的急难愁盼。依托数字员工汇聚的数据分析，精准锁定政策覆盖薄弱、诉求集中等重点群体，变“坐等上门”为“主动叩门”，借政务智能提醒模式，将数据提示转化为服务行动，让“数据多跑路”落脚于“干部多跑腿”，用脚步拉近与群众的距离，把服务送到群众的心坎。

从“手动操作”转为“人机协同”，在数字赋能中提升履职本领。数字员工的广泛应用，倒逼干部工作方式实现迭代升级。干部不能仅满足于简单操作系统、查询基础信息，而要主动提升数字素养，学会解读智能审核结果、运用数据分析排查政务风险、参与优化数字员工运行规则。各地可将数字素养纳入干部日常培训体系，开展“人机协同”实战演练，模拟异常政务事项复核流程，共同研讨完善智能服务规则。借鉴先进地区经验，鼓励干部在实践中反馈异常案例、参与模型优化，从系统的“使用者”转变为数字员工的“训练师”，在人与机器的良性互动中补短板、强能力，以过硬数字本领提升整体政务服务效能，助力政务工作提质增效。

从“技术效率”转为“人文温度”，在贴心服务中补齐民生短板。智能技术再先进，也无法替代人与人之间的情感交流与复杂矛盾的现场协调。干部在推进AI政务应用过程中，必须坚守为民初心，兼顾效率与温度。一方面，要保留并优化线下服务渠道，对于老年人、残疾人等不便于使用智能设备群体，设立绿色窗口和帮办代办专岗，切实填平数字鸿沟，确保技术红利不落下任何人；另一方面，要把数字员工释放的时间精力，投向政策解读、矛盾化解、特殊帮扶、民意收集等离不开人的政务工作。建立重点群体服务清单，对高龄、独居、重病及政策理解有困难的群体开展定期回访和上门服务，让节省下来的每一分钟，都转化为群众看得见、摸得着的获得感与幸福感。

借“数字员工”做减法，减去的是繁琐事务与机械流程；为干部角色赋新能，赋予的是服务能力、治理担当与为民情怀。数字技术不是替代干部，而是推动干部从事务主义中突围、从机械操作中超越、从坐等上门中觉醒。唯有以科技减负为契机，主动转变角色、提升本领、深耕服务，方能在数字化浪潮中不断提升治理效能，书写为民服务的崭新篇章。

（作者单位：青岛市崂山区委组织部）

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