沂水县崔家峪镇：政务服务有温度 “红色代办”暖民心

为持续深化“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众办事“急难愁盼”问题，沂水县崔家峪镇紧扣“1530”服务理念，创新打造“红色代办”服务体系，构建“镇村联动、网格覆盖、全程帮办”的便民服务新模式，推动政务服务走出大厅、走进田间、走进群众，让便民服务在青山绿水间“流动”，以“15分钟可达、30分钟办结”为目标，真正打通服务群众的“最后一公里”，以实干担当筑牢基层治理根基。

构建三级联动体系 织密便民服务网络

崔家峪镇坚持系统思维，锚定“1530”服务目标，精心构建“1+2+31”三级“红色代办”服务体系，以镇便民服务中心为核心枢纽，配备2名专职服务指导员统筹协调代办工作，在31个行政村择优遴选政治素质高、群众基础好、服务意识强的村“两委”成员担任专职“红色代办员”，形成“镇有统筹、村有代办、网格有响应”的全方位服务格局，确保群众办事15分钟内找到代办员、30分钟内启动代办流程。代办员聚焦群众高频需求，重点提供医疗养老、民政救助、退役军人服务等十余类便民事项代办服务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。今年以来，全镇31名村级“红色代办员”累计服务群众800余人次，实现群众办事“零跑腿”、服务“快响应”，群众满意度达100%，用实干实绩赢得了群众广泛赞誉。

创新智慧服务模式 精准对接民生需求

为提升代办服务精准度和高效性，推动“1530”服务理念落地生根，崔家峪镇不断优化服务流程，编制《村级帮办代办服务清单》，将卫健、医保、民政等8个部门42项高频民生事项全部纳入代办范围，明确服务标准、办理流程和时限，让群众办事“心中有数”、代办服务“有章可循”。针对老年人、残疾人、困境群众等特殊群体，推出“红色代办上家门”暖心举措，为其建立“一人一档”专属服务台账，精准对接需求，全程上门代办残疾人证办理、高龄津贴认证等事项，今年以来，累计上门服务600余次，实现特殊群体上门办结率100%、服务响应不超过15分钟，让特殊群体切实感受到政务服务的温度与关怀。

强化业务能力培训 提升代办服务质效

服务质量是“红色代办”的核心竞争力，更是践行“1530”服务理念的关键抓手。崔家峪镇坚持“培训提能、比武强技”，由镇级各相关部门联合发力，对31名村级“红色代办员”开展全方位业务培训，建立“岗前培训+季度轮训+业务比武”常态化培训机制，围绕医保社保办理、民政救助申请、各类证明代办等高频事项开展靶向教学，重点讲解政策法规、办理流程和注意事项，着力提升代办员快速响应、高效办结能力，严格落实“15分钟响应、30分钟办结”要求。截至目前，全镇累计开展“红色代办”业务培训12场次，培育出5名“全科型”代办服务能手，确保各项惠民政策精准落地、直达快享，推动代办服务从“能办”向“办好、办优、办快”转变，切实把“1530”服务承诺落到实处。

“现在办老年证太方便了，代办员15分钟就上门收材料，30分钟内就完成提交，三天就送到家，不用自己跑一趟，真是为我们老年人解决了大难题！”崔家峪镇上泉村78岁的张大爷谈起“红色代办”服务，难掩心中的喜悦。如今，在崔家峪镇的田间地头、村庄院落，身着红色马甲的“红色代办员”成为一道亮丽的风景线，围绕“1530”服务理念打造的“小事不出村、大事不出镇”15分钟便民服务圈已然成型，“红色代办”正以15分钟快速响应、30分钟高效办结的贴心服务，把政务服务的温度传递到每一位群众的心坎上，为基层治理注入源源不断的“红色动能”。（通讯员 高文凤）