无棣县：“无碍”更有爱 打造全龄友好型办事环境

走进无棣县政务服务中心，入口处的坡道平缓顺畅，服务台设置了低位窗口，等候区的座椅配上了扶手和靠背，大厅一角还摆放着老花镜、轮椅、急救箱等便民物品。这些看似微小的细节变化，折射出该县政务服务从“标准化”向“友好型”迭代的积极探索——让每一位办事群众，无论年龄大小、身体状况如何，都能感受到同等的便捷与尊严。

空间“微改造”，托起全龄服务“大民生”。针对老年人、残疾人等特殊群体办事可能遇到的“障碍”，无棣县对政务服务大厅进行适老化、无障碍改造。出入口全部设置缓坡通道，配备轮椅租借服务；等候区增设“爱心专座”，配备靠垫和扶手。同时，在显眼位置设置清晰易懂的引导标识，用颜色区分功能区域，让群众“一看就懂、一找就到”。

服务“暖陪伴”，让特殊群体“办事无忧”。针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，中心在大力推行线上服务的同时，保留并优化线下服务通道。设立“绿色专窗”，提供大字版办事指南、老花镜等辅助工具，支持现金、银行卡等传统支付方式。组建“爱心帮办”团队，经过急救等专业培训，为行动不便或有沟通障碍的群众提供“一对一”全程陪办。针对高龄、独居老人，建立“上门服务”机制，网格员定期走访，将养老保险认证、高龄津贴申请等服务送上门。近年来，已提供陪同帮办服务860余人次，上门服务240余次。

数字“无障碍”，跨越代际共享“智慧政务”。在推进数字化转型的同时，无棣县注重兼顾不同群体的接受能力。推广“关怀版”办事APP，界面简洁、字体放大、语音朗读，老年人也能轻松操作。在自助服务区，安排专职导办员“手把手”指导操作，让不熟悉智能设备的群众也能享受数字化便利。同时，保留电话预约、现场预约等传统方式，让群众自由选择办事渠道。

从“能办”到“好办”，从“无碍”到“有爱”，无棣县用一个个暖心细节，让政务服务既有速度更有温度，真正实现“全龄友好、普惠包容”的服务愿景。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖