东平农商银行：优化现金服务 践行金融为民

近年来，东平农商银行立足本土、深耕民生，以优化现金服务为抓手，持续提升金融服务质效，全力打造让群众“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心”的便民金融服务体系，用实际行动彰显本土银行的责任与担当。

贴心服务解民忧，零币兑换暖人心。针对个体工商户、小商户等群体日常收取零钞、残损币较多的痛点，东平农商银行各网点开通零币兑换“绿色通道”，安排专人提供分类清点、规整理齐、核对扎把、全额兑换的全流程服务。近日，一位经营小超市的商户拎着装满杂乱零币、残损币的袋子来到该行办理兑换，员工耐心将不同面额的钱币逐一分类、清点、整理，全程高效完成兑换并存入账户，商户对银行细致周到的服务连连称赞。无论是零散角币、残损旧币，还是大量小额现金，工作人员始终以耐心细致的态度，让每一位客户都能“兑得顺、办得快”，用实际行动温暖群众心坎。

专属窗口优服务，便民举措惠民生。为常态化满足群众现金兑换需求，东平农商银行在全辖网点设立零币专属服务窗口，聚焦周边商超、菜市场、个体商户等高频需求群体，提前做好各面额现金储备，保障日常兑换需求；开设小面额现金服务绿色通道，指定专窗负责新币兑换、残损币兑换业务，实现残损币兑换“零障碍”；主动推出零残币兑换预约服务，客户可通过电话、线上渠道提前预约，网点提前做好准备，减少客户等待时间，全方位满足多样化金融需求，让便民服务更有温度、更具效率。

主动上门送服务，金融知识进万家。东平农商银行延伸服务触角，与辖区内商户建立常态化对接服务机制，组建金融服务小队开展“上门兑换零币”活动，主动上门为商户办理零钞清点、残损币兑换，让商户“足不出户”就能解决零钞难题。同时，员工在服务过程中，向商户、群众发放不宜流通人民币标准、反假货币知识宣传折页，耐心讲解残损币兑换标准、假币鉴别技巧、人民币爱护知识，增强群众金融风险防范意识，优化现金流通环境，让金融服务既“有力度”更“有温度”。

一直以来，东平农商银行始终坚守“服务‘三农’、支持小微、深耕县域”的初心使命，把群众的“小事”当作金融服务的“大事”来办，以小窗口服务发挥大作用，用实际行动践行金融为民的初心。下一步，东平农商银行将持续深化小面额现金兑换常态化工作，不断优化服务流程、拓展服务场景、提升服务品质，以更贴心、更便捷、更优质的金融服务，做老百姓身边的“暖心银行”，为东平县域经济社会高质量发展贡献坚实金融力量。

（通讯员 成洪静）