优服务强效能 东平县行政审批服务局擦亮营商环境“金名片”

近年来，东平县行政审批服务局以“勇担当重实干 聚合力促发展”服务提升年为抓手，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，推出一系列靶向性强、务实管用的改革举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”全面跃升，持续擦亮县域营商环境“金名片”。

流程再造提效显著，审批服务跑出“加速度”。以高频服务领域为突破口，着力构建“精简环节、压缩时限、容缺承诺”三位一体审批新模式，推动政务服务从“流程优化”向“模式重塑”深度转变，持续提升审批效能与服务质效。聚焦企业开办、工程建设项目审批、民生保障等高频服务领域，全面开展事项流程再梳理、再优化，推动更多事项从“限时办”向“快速办”“即时办”升级。同时，持续深化告知承诺制改革，稳步扩大告知承诺和容缺办理适用范围，以信用承诺替代部分材料审核，对非核心、非关键的申请材料实行“容缺受理、先审后补”，有效避免因个别材料不全导致来回跑、多次跑。

服务覆盖全域延伸，便民网络织密“服务网”。构建“三维立体”便民服务体系，让群众办事“就近办、掌上办、即刻办”。线下，政务服务中心全面整合部门单设窗口，推行“一窗受理、集成办理”模式，设立高频简易事项专窗，将营业执照档案查询、社保缴费查询等事项纳入“即来即办、立等可取”范围，平均办理时长控制在10分钟内，实现“少跑腿、快办事”；线上，持续优化“爱山东”APP东平分厅功能，推动高频事项“掌上办、指尖办”，打破时空限制；基层层面，健全县、乡、村三级政务服务体系，打造“1530”政务服务圈，让政务服务延伸至“最后一公里”。

诉求响应闭环高效，服务质效实现“双提升”。建立“诉求响应+队伍建设+帮办代办”全链条服务机制，让政务服务既有速度更有温度。诉求处理上，推行“接诉即办、分类速办、限时办结”工作模式，实现“一口受理、全程督办”，诉求办结率和群众满意度稳居全县前列；队伍建设方面，通过“干部讲堂”常态化开展政策文件和业务知识培训，培育懂政策、精业务、善服务的“行家里手”；针对复杂事项，组建专业帮办代办队伍，提供全程帮办服务，精准对接企业群众需求，实现“群众少跑腿、办事更省心”，持续提升服务质效与群众获得感。

下一步，东平县行政审批服务局将持续深化政务服务改革创新，紧盯企业群众新需求新期盼，进一步拓展“高效办成一件事”事项范围、优化线上线下服务流程、提升队伍专业服务能力，以更优的服务举措、更实的工作作风，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。

（通讯员 李晓琳）