建行淄博华侨城支行：全力追回误转款 贴心服务暖民心

日前，建行淄博华侨城支行成功为一位客户追回误转的3.99万元资金，以专业高效的处置、耐心细致的服务，化解客户燃眉之急，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，彰显国有大行的责任与担当。

当天，一位神色焦急的客户冲进该行网点，语气急切地向工作人员求助，称自己通过手机银行转账时，因操作疏忽误将3.99万元汇入陌生账户。原来，客户本想给自己转账，仅核对了姓名却未仔细核对账号，恰巧对方户主与自己重名，直到资金迟迟未到账，才发现转账错误。

发现失误后，客户第一时间报警，却被告知此类情况不属于诈骗案件，公安机关无法立案。眼看数万元可能“打水漂”，客户抱着最后一线希望来到该行求助，神情中满是焦虑与无助。

大堂经理见状，一边耐心安抚客户情绪，缓解其焦躁心理，一边立即将此事上报网点负责人。负责人了解情况后迅速行动，通过银行系统查询到收款人联系方式。出于保护客户信息的原则，负责人未将收款人信息告知求助客户，而是亲自主动联系对方。

拨通电话后，负责人当即表明银行员工身份，详细说明资金误转的情况，恳请对方退还资金。但对方警惕性极高，怀疑是电信诈骗及洗钱行为，沟通陷入僵局。负责人没有放弃，主动添加对方微信，通过视频通话不厌其烦地证实身份、说明情况，最终打消了对方的疑虑。

随后，收款人确认事件真实性后，主动将3.99万元全额退回。资金成功追回后，客户激动不已，对该行工作人员的专业服务赞不绝口，次日特意制作锦旗送到网点，当面表达诚挚谢意。

一笔误转款，一份为民心。此次成功追回误转资金，不仅是该行工作人员专业素养与责任担当的生动体现，更是国有大行践行金融为民初心的具体实践。金融服务无小事，每一次急客户之所急的响应，每一次不放弃的坚持，每一次细致入微的服务，都在拉近银行与客户的距离。建行淄博华侨城支行将以此次事件为契机，持续强化服务意识、提升服务效能，把为民服务融入每一项业务、每一个细节，用责任与温情守护好每一位客户的财产安全，让金融服务的暖流浸润人心，彰显国有大行的使命与担当。