济宁市兖州区“三人三扶三到位”织密养老保障网

工作人员向老年人讲解政策

大众网记者 侯畅 通讯员 郝潇 左云霞 韦彦梅 济宁报道

4月13日，济宁市兖州区人社局组织“社保蓝马甲”志愿服务队走进辖区内多家养老服务机构，开展社保政策宣讲与待遇领取资格认证专项服务，将“三人三扶三到位”民生服务模式落到实处，着力解决机构老人的社保难题，让“老有颐养”更具温情。

活动依托兖州区“三人三扶三到位”工作机制，组建了一支由业务骨干构成的“明白人”宣讲队伍。这支队伍联合养老机构的“热心人”——包括工作人员与志愿者，并在作为“带头人”的机构负责人统筹下协同发力，形成了上下联动的服务格局，力求政策宣讲有深度、资格认证有精度、服务保障有力度。

面对老年人这一特殊群体，“社保蓝马甲”队员们主动转变话语方式，用通俗的家常话和贴近生活的案例代替专业术语，围绕养老保险待遇发放、资格认证流程、认证周期及逾期影响等核心内容进行讲解。在现场，他们不仅细致介绍了通过“爱山东”APP、微信及支付宝小程序进行线上认证的方法，还手把手地为老人和护理人员演示操作步骤，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

针对特困老人、重度残疾老人等重点群体，宣讲人员专门解读了相关的社保补贴政策，并对“认证失败如何处理”“养老金如何调整”等常见问题进行了一一解答，通过发放宣讲材料和耐心讲解，队员们将社保政策实实在在地送到了老人手中，确保其听得懂、记得住、用得上。

为解决部分老人行动不便的实际困难，志愿服务队采取了灵活的服务方式。对于身体条件允许的老人，他们在院内组织集中认证；对于卧床不起、行动不便的老人，则逐房上门，俯身床边协助完成人脸识别，尽可能减少对老人休息的打扰。

与此同时，活动注重发挥“邻里互助”的作用。工作人员积极联动机构内的护理人员和志愿者，建立起长效的认证帮扶机制，鼓励低龄老人帮助高龄老人、健康老人协助失能老人，营造出“低龄帮高龄、健康助失能”的良好氛围。

除了宣讲与认证，此次服务还包括全面的问题排查。工作人员与养老机构负责人、一线护理人员深入交流，全面了解其在社保政策落地和老人认证过程中遇到的堵点难点，并建立需求台账。针对排查中发现的部分老人信息有误、操作流程不熟等问题，能现场解决的当即协调处理，暂无法解决的则详细记录并明确责任人与解决时限，实行跟踪问效、闭环管理。此外，他们还公开了社保服务咨询电话，畅通了沟通渠道，确保老人们遇到困难时能够第一时间获得帮助。