任城政务“午间不打烊”，群众午休时间也能办成事

“以前公司经营范围变更，得专门请假跑一趟；现在午休过来就办好了。”4月16日中午12时40分，在济宁市任城区政务服务中心，刚办完业务的王女士连连称赞。

当天起，任城区政务服务中心正式试行“午间不打烊”服务机制。工作日午休时段，原本关闭的窗口依然亮着灯，帮办区有人引导，自助区有人协助，高频事项照常可办。这一探索直击群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，成为当地优化政务服务的务实举措。

破解“时间错位”难题，服务延伸至午间。在基层政务服务中，一个普遍存在的矛盾是：上班族、企业办事人员的工作时间与政务窗口高度重叠。“我去上班，窗口也上班；我下班了，窗口也关了。”这种“时间错位”让不少人不得不请假办事，甚至反复跑腿。

任城区政务服务中心在前期预约服务的基础上，进一步内部挖潜，通过优化排班、全员全科培训、AB角轮值等方式，在不增加人员编制的前提下，实现工作日午间服务常态化覆盖。

不只“有人”，更要“能办事”。午间不打烊，并非仅做到“窗口有人”，而是真正能办事、办成事。任城区政务服务中心在中馆一楼D105窗口设置午间主窗口，安排专人轮岗值守。更为关键的是，午间可办理的事项覆盖了群众和企业的高频需求：从食品经营许可到企业登记注册，从个体工商户设立到农民专业合作社变更，再到食品小作坊、小餐饮登记，以及帮办代办、免费邮寄、免费复印等便民服务，清单共计30余项。中心每季度根据实际办件量和群众反馈动态调整清单，确保“办的正是群众要的”。

“AB角+轮值”+全科培训，服务不断档。午间服务最怕人员轮换后业务不熟、答不上来。任城区政务服务中心的解法是：先培训，后上岗。

所有参与午间值班的工作人员必须经过全科业务培训，能够独立受理或准确引导上述高频事项，实现“一岗多能”。窗口和后台科室实行“AB角+轮值”机制，确保午间不空岗、审批不断档。

与此同时，中心推出“错峰用餐、错时离岗、补休调休”制度，对午间值班人员给予同等时长调休，既保障服务质量，也兼顾工作人员的实际负担。

“我们不是简单让员工加班，而是通过科学排班和调休，让服务延伸和员工权益同步保障。”中心相关负责人表示。

线上线下融合，可预约、可现场、可自助。午间服务并非孤立运行，而是与现有预约服务机制有机衔接。群众可拨打电话0537-5660060，提前预约午间办事时段，也可直接到现场取号办理，形成“线上预约+现场办理”双轨并行。自助服务区午间有专人协助使用终端，有效分流窗口压力。

“午间不打烊”看似只是延长了服务时间，背后却是服务理念的深刻转变——从“方便管理”转向“方便群众”。它不需要新建大厅、不需要增加编制，靠的是内部挖潜、流程再造和人员培训，具有投入小、见效快、可复制的特点。

（通讯员 陈茜 李众景）