商河县公安局商中路派出所：从“找上门”到“送上门” 把“疙瘩”解在群众家门口

近年来，商河县公安局商中路派出所通过打造“吾家邻里”调解工作室，以“家”的理念、“和”的文化、“实”的举措，将矛盾纠纷化解在群众家门口，绘就了一幅邻里守望、社区和谐的“新枫景”。

党建引领，建强“吾家”主阵地

走进辖区嘉源社区，一块“吾家邻里”的牌匾格外醒目。这个以“家”命名的调解工作室，从一开始就被赋予了“共建共治共享”的深刻内涵。工作室由社区民警牵头、社区党支部书记统筹，将网格员、楼栋长、双报到单位党员、退休老干部、律师、心理咨询师等多方力量拧成一股绳，组建起一支“红色调解团”。支部建在网格上，党员融在团队中，服务送到家门口——这不仅仅是墙上的标语，更是实实在在的行动。

依托“警格+网格”深度融合，工作室建立了“发现—上报—分流—化解—回访”全链条闭环机制。社区民警不再坐等群众上门，而是通过日常走访、警情梳理、网格巡查主动“找事”，将邻里纠纷第一时间导入专业调解轨道。同时，工作室与社区党群服务中心、警务室一体运作，群众走进来，既能调解矛盾，又能咨询法律、疏导心理、反映诉求，一站式服务平台让群众真切感受到“吾家”的温度。

多元解纷，织密“邻里”防护网

邻里纠纷看似“小、杂、烦”，处理不好却可能酿成大事端。“吾家邻里”工作室精准把脉，构建起分层递进、多元联动的解纷体系。“微事”网格就地调。噪音扰民、杂物堆放、遛狗不拴绳……这些邻里间的“小疙瘩”，由网格员发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，联合社区民警第一时间介入。“背靠背”劝导、“面对面”沟通，大量小微矛盾在萌芽状态就被悄然化解。“难事”团队专业调。遇到涉及法律、积怨较深的疑难纠纷，工作室立即启动“会诊”模式。律师讲法理，明晰权责边界；民警讲情理，疏导对立情绪；心理咨询师疏解心结，打开多年“死结”；社区干部讲事理，弥合双方分歧。“法、理、情”三管齐下，量身定制调解方案，推动案结事了、心结打开。“急事”联调联动调。对于可能激化升级的矛盾纠纷，工作室迅速启动“警调联动”“诉调对接”机制，邀请人民调解员、法官、驻所律师提前介入，形成化解合力。今年以来，多起可能“民转刑”的邻里纠纷在多方协同下被及时“降温熄火”。

柔性治理，涵养“吾家邻里”新风尚

调解矛盾是“治标”，修复关系、培育和谐文化才是“治本”。“吾家邻里”工作室将“家文化”融入调解全过程。走进调解室，“有话慢慢说”“有事好商量”的标语温馨醒目。调解员用“家人”的身份拉近距离，用“家事”的视角看待纠纷，用“家务”的方式处理问题。一杯热茶、一句问候，往往能让当事人的对立情绪瞬间缓和不少。

“谁调解、谁负责、谁回访”的制度一以贯之。对已化解的矛盾纠纷，特别是较为复杂的，民警定期电话回访或上门走访，了解协议履行情况、当事人思想动态，防止矛盾“死灰复燃”。工作室还定期举办法治讲座、邻里文化节、道德讲堂，评选“五好家庭”“最美邻里”，将调解案例改编成通俗易懂的小故事进行宣传。潜移默化中，“以和为贵”的理念在群众心中扎下根，越来越多的居民从“旁观者”变成了“参与者”。

实效为证，绘就和谐“新枫景”

实效是最好的证明。自“吾家邻里”调解工作室运行以来，累计成功化解各类邻里矛盾纠纷200余起，辖区因邻里纠纷引发的警情同比下降42%，信访投诉量大幅减少。曾经因琐事争吵不休的小区，如今邻里见面多了笑脸、少了争执；曾经因矛盾“老死不相往来”的邻居，如今在社区活动中有了互动。“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，这句新时代“枫桥经验”的朴素表达，在商中路派出所辖区正一步步变为现实。“吾家邻里”工作室不仅成为了化解矛盾的“终点站”，更成为密切警民关系的“连心桥”、促进社区和谐的“稳压器”。

从“一所联调”到“吾家邻里”，从“矛盾化解”到“关系修复”，商河公安用一次次探索实践证明：基层治理的“大平安”，就藏在一件件“小矛盾”的妥善化解里，藏在一次次“家门口”的暖心服务里。新时代“枫桥经验”的商河实践，正以“吾家”之名，在基层的沃土上开出更加绚烂的平安之花。

（通讯员 张钰婷）