暖心服务上门办 移动温情暖人心

近日，山东移动东营分公司网格工作人员急客户所急，为一名卧病在床的八旬老人提供上门补卡服务，用高效、贴心的行动解决老人燃眉之急，以实际践行“客户为根、服务为本”的服务理念，赢得客户与家属的一致好评。

当时，年逾八旬的老人因身体抱恙卧床在家，无法亲自前往营业厅办理手机卡补卡业务，家属因老人出行困难焦急万分。情急之下，家属抱着试一试的心态向移动网格人员拨通求助电话。网格长接到电话后，第一时间与家属细致沟通，耐心询问老人身体状况、补卡具体需求及家庭住址，提前备齐业务单据、移动终端等所需物料，严格按照流程做好上门服务准备，确保服务高效有序。

按照约定时间，网格工作人员携带设备准时抵达老人家中。一进门，工作人员便先轻声安抚老人情绪，缓解其紧张感，随后严格对照业务规范，细致核对老人身份信息，全程规范高效完成身份核验、业务确认等补卡流程。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员还贴心为老人调试手机信号，耐心讲解补卡后的话费查询、话费充值等使用注意事项，细致解答老人日常使用手机的各类疑问，用通俗易懂的讲解、周到细致的服务，让老人和家属倍感温暖。

补卡业务顺利完成后，老人家属紧紧握住工作人员的手连连道谢：“老人卧床根本没法去营业厅，本来愁得不行，多亏移动工作人员上门，真是解决了我们的大难题！”

据了解，针对老弱病残孕等特殊群体，山东移动东营分公司始终开通“绿色通道”，提供优先办理、上门办理等专属服务，全力保障特殊客户的通信需求。此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更彰显了中国移动作为国企的责任与担当。

未来，山东移动东营分公司将持续聚焦老年客户、特殊群体的服务需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，把暖心服务送到群众心坎上，以有温度、有速度、有力度的通信服务，守护每一位客户的通信畅通，切实践行国企的社会责任与使命担当。

（来源： 山东移动东营分公司）