泰安农行东平县支行营业部：上门服务暖民心，金融便民零距离

通讯员 田童洁

“真是太麻烦你们了，专门跑一趟，解决了我的大难题！”春节过后，中国农业银行东平县支行工作人员收到了家住老城区的王大哥的连声致谢。

家里老人李大娘今年82岁，急需办理社保卡激活业务，却因身体原因无法前往网点办理业务，家属王大哥初十就要离乡务工，心里焦急万分。得知情况后，支行迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，下班后紧急安排两名业务骨干携带移动服务终端、业务表单与身份核验设备，专程上门为客户办理业务，用贴心服务化解群众急难愁盼。

上门途中，工作人员提前与家属沟通，确认客户身体状况与办理事项，做好流程准备。进门后，工作人员先耐心安抚老人情绪，再严格按照业务规范，细致核验身份、讲解流程，全程放慢语速、反复确认，在家人见证下，协助老人顺利完成签字与激活操作，同步讲解安全用卡、防范电信诈骗知识，让服务既有温度更有安全保障。

“没想到银行能上门服务，真是帮我们解决了大难题！”客户与家属连连点赞，对农行的贴心高效表示由衷感谢。

一直以来，农行东平县支行坚守金融为民初心，持续优化适老化、无障碍金融服务，常态化开展上门服务、爱心窗口、延时服务等便民举措，把柜台搬到群众家门口、病床前，用有温度的金融服务守护百姓民生。下一步，支行将继续深耕本土、服务群众，不断延伸服务触角，以实际行动践行国有大行责任担当，为地方百姓提供更便捷、更暖心、更可靠的金融保障。

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