农行泰安新泰支行：拐杖旁撑起“爱心凳” 绿色通道彰显“农行情”

通讯员 董文卓

近日，农行泰安新泰支行营业部大厅内上演了温馨一幕。一位腿部残疾的客户独自前来办理业务，因行动不便，在进入大厅时面露难色。网点工作人员发现后，主动上前搀扶、贴心安置，并迅速启动爱心绿色通道，以最快速度为其优先办结业务，赢得了客户的连声称赞。

据了解，当天上午，该客户拄着拐杖、步履蹒跚地走进新泰支行营业部大厅。由于腿部残疾，他每一步都走得十分吃力，神情中也透露出几分焦急与不安。厅堂值班的大堂经理第一时间察觉，立即迎上前去，小心搀扶住客户手臂，并迅速从“爱心服务区”取来一把带扶手的软凳，稳稳扶客户坐下，细心询问其业务需求。

考虑到客户行动极为不便，长时间等待会加重身体负担，网点当即决定启动特殊客户服务应急预案。在征得其他排队客户同意后，为该客户开辟了“爱心优先窗口”。工作人员全程陪同，耐心指导客户填写单据、核验身份信息，并在合规前提下简化不必要环节，高效完成了业务办理。从客户进门到业务办结离厅，全程用时不到十分钟。

“没想到银行能为我考虑得这么周到，又扶我坐下，又给我优先办，心里真的特别暖！”业务办理完毕后，客户紧紧握住工作人员的手，连声道谢，对大堂经理和柜员的贴心服务竖起大拇指。

细微之处见真情，关键时刻显担当。此次对残疾客户的主动帮扶与高效服务，是农行泰安新泰支行践行“以客户为中心”服务理念的又一生动缩影。下一步，该行将继续秉持金融为民初心，在严守合规底线的同时，持续完善网点无障碍设施，优化“绿色通道”流程，用心用情解决好老弱病残等特殊群体的“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度、更接地气。

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