上班没空办、下班没处办？济宁任城推行“午间不打烊”政务服务

4月16日，济宁市任城区政务服务中心发布公告，在已开通预约服务的基础上，进一步拓展服务范围，全面推行“午间不打烊”服务机制（试行），解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题。

一、服务时间

夏季（5月1日至9月30日）

工作日午间 12:00—14:00

冬季（10月1日至次年4月30日）

工作日午间 12:00—13:30

根据窗口业务量和人员配置情况，合理调配午间值守人员，确保午间服务时段全流程畅通、无阻碍。同时，对当日取号未办结的业务，严格落实“不办结、不打烊”原则，主动提供延时服务。

二、服务地点与窗口设置

（一）主窗口：任城区政务服务中心中馆一楼D105窗口，安排专人午间轮值。

（二）帮办区域：总服务台及帮办区均配备帮办员，提供引导、答疑、申报指导等服务。

（三）自助服务区：24小时自助服务区午间安排专人协助群众使用自助终端。

三、午间不打烊事项清单

午间不打烊事项包括市场主体登记类事项和便民服务类事项（帮办代办、免费邮寄、免费复印等），以上事项午间均可正常提供咨询、帮办、指导服务（详见附件《午间不打烊事项清单》（试行））。

四、服务方式

（一）窗口轮值：午间专人值守，严格实行“AB角+轮值”制度，确保窗口不空岗、业务有人接。

（二）后台轮值：后台工作人员午间保持在岗，及时解答业务咨询。

（三）帮办兜底：总服务台及帮办区配备帮办员，提供全流程贴心服务。

（四）自助服务：24小时自助服务区有专人协助，可办理社保查询、证明打印、燃气缴费等高频事项。

（五）预约协同：群众可通过电话（0537-5660060）提前预约午间办事时段，亦可直接到现场取号办理。

五、监督与反馈

（一）设立监督电话：0537-5660357（工作时间），同时可通过“好差评”评价器、窗口评价二维码反馈午间服务问题。

（二）对“不满意”评价严格落实当日回访、限期整改，确保午间服务质量持续提升。

（三）建立午间服务台账，定期统计午间接待量、办件量及群众反馈意见，作为服务优化和事项清单调整的重要依据。

六、其他说明

本服务机制自发布之日起试行，试行期为三个月。试行期满后，根据运行情况和群众反馈修订完善，并形成长效机制。事项清单每季度动态调整，调整情况将及时予以公示。

（大众新闻记者 王浩奇）