“我们有延时服务，下班了也帮您办完！”

近日，济宁市12345政务服务热线收到市民吴女士发来的一封表扬信，字里行间饱含真挚感激，既对济宁市不动产登记中心推出的“延时服务”举措给予高度肯定，也为窗口工作人员认真负责、热情贴心的服务态度点赞。

据悉，吴女士作为企业代理人，因企业业务发展急需使用不动产证书，却意外发现证书遗失。情急之下，她匆忙赶往济宁市不动产登记中心观音阁大厅办理补证业务，抵达时已临近下班时间。正当她心急如焚、担心白跑一趟之际，大厅工作人员察觉到她的焦虑情绪，第一时间主动上前安抚，暖心说道：“您别急，我们有延时服务，今天一定帮您办完，绝不耽误您的事！”一句简单的承诺，瞬间驱散了吴女士的焦灼。

随后，窗口工作人员主动放弃下班休息时间，耐心细致地指导她填写材料、核对信息，凭借娴熟的业务能力，有条不紊地推进各项操作，不到半小时，补证相关业务便全部办结。手持新办理的证书，吴女士感动不已：“本以为要多跑一趟，没想到工作人员宁愿晚下班也要帮我解决难题，这样的服务既贴心又高效，太给力了！”

近年来，济宁市不动产登记中心以群众需求为导向，深耕“放管服”改革，持续优化服务流程、提升服务质效，创新推出电话预约、上门服务、绿色通道、延时服务等一系列便民利民举措，用实打实的行动破解群众办事“急难愁盼”，让政务服务既有速度更有温度，用责任与担当架起政企、政民沟通的“连心桥”。

延时服务不仅是济宁市不动产登记中心践行为民宗旨的具体体现，更是政府部门转变工作作风、提升服务效能的生动实践。一次主动延时，承载的是为民服务的赤诚初心；一封真挚表扬，传递的是群众的信任与认可。在深化“放管服”改革、推进政务服务提质增效的进程中，这样的暖心服务故事，正成为济宁市政务服务彰显温度、传递温情的生动注脚。

（大众新闻记者 王浩奇）