济宁法院“线上诉讼服务站”，12368诉讼服务“零跑腿”

遇上诉讼纠纷，流程不懂该问谁？案件进展怎么查？联系不上法官怎么办？这些曾经的困扰，如今，有12368诉讼服务热线为您一键解忧。

12368是全国法院统一的诉讼服务热线，济宁法院组建专业坐席团队，将全市诉讼服务热线统一集约运行，构建便捷高效的“线上诉讼服务站”。涵盖多项核心职能，全方位覆盖群众诉讼需求，每一项服务都直击痛点，让办事更省心：

信息查询。验证当事人身份、查询案件受理情况、案号、开庭时间地点、承办法官、案件进程等依法可予公开的信息。

诉讼咨询。提供综治中心职能、先行调解流程、案件受理条件、管辖、诉讼费用、审理期限等程序性、流程性问题的咨询以及法院事务性信息解答。

联系法官。对正在审理和执行的案件提供法官联系方式，对通过便民服务大厅信箱提交诉讼材料的，可根据当事人要求，通过工单告知法官，并转达当事人留言。

投诉建议。对当事人反映的案件投诉、工作作风举报和意见建议，及时转办给责任部门。

交办转办。对涉及需要中院相关部门或基层法院办理的来电诉求，通过工单形式在线转交办理。

12368热线早已不是冰冷的语音通道，而是藏着诸多暖心瞬间的便民纽带，用实实在在的服务，打消群众“求人办事”的顾虑：

家住任城的张阿姨，因邻里间的小额借款纠纷想打官司，却不懂网上立案流程，就想着问问12368。坐席人员放慢语速，一步步指导她准备材料、操作线上立案系统，全程耐心讲解，短短十几分钟就完成了立案材料提交与网上立案操作指导，张阿姨直言：“现在打官司太方便了，一个电话就教会！”

兖州的李先生因执行事宜未能及时联系上执行法官，心中焦急。抱着试试的心态，他便通过12368热线反映诉求。热线受理后及时转办工单，执行法官接收到工单后，主动与李先生取得联系，详细告知了执行进展、财产查控情况，并就对方和解方案进行了耐心沟通，让焦急的李先生吃下了“定心丸”。

如今，12368诉讼服务热线架起了司法便民连心桥。12368，不止是咨询，更是有温度的守护。一通电话就能解锁全流程诉讼服务，让公平正义以更温暖、更便捷的方式走进群众身边。

大众新闻·齐鲁壹点 褚思雨